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315特别报道:老年人手机套餐乱象,话费高达四五百元,查账单发现多个增值服务

作者:软荐小编      2025-03-16 21:00:47     91

红星资本局315特别报道:

一年一度的3·15已经到来。

日前,有消费者向红星资本局反映,家中那些对智能手机操作不太熟悉的老年人,在不知不觉中被开通或者升级了通信运营商的手机套餐服务。

在各种套餐叠加的情况下,有些老人每月要交四、五百元的话费,而套餐外的上网费用竟高达 3000 多元;另外还有老人开通了“QQ 超级会员随心玩”套餐,连续扣费 3 年,可是她本人从来没有过 QQ 账号。

红星资本局留意到,老年人正处于被各类手机套餐所“包围”的境地。在如今智能手机广泛流行的情况下,由于对手机操作以及网络环境不够熟悉,部分老年人的手机资费很有可能是一笔难以算清的账。

老人每月话费高达四五百

查账单发现竟有多个套餐和增值服务

3 月 11 日,廖女士(化名,来自四川成都)向红星资本局讲述。她母亲于 2017 年在杭州某移动营业厅办理了一张手机卡。当时移动营业员称,可以把母亲的卡与廖女士的卡绑定,实行家庭统一支付,还能共享流量套餐。到了 2024 年底,廖女士发现,母亲的手机卡每月产生的话费竟高达四五百元。

廖女士随后下载了中国移动 APP 去查询话费账单。她发现,母亲的卡没有和自己的卡绑定,而且在不知不觉中,母亲的卡被开通了许多手机套餐以及增值服务。

图片由受访者提供

廖女士整理了一张关于上述套餐服务的明细。在这张明细中显示,在 2018 年 1 月至 2024 年 11 月这段时间里,她母亲的手机卡先后被开通了“任我套餐”“全网会员权益月费”“外部权益 - 随心系列权益月费”以及“随心享办公包月费”。根据明细表的统计,上述这些项目总共产生了 7064 元的费用。

廖女士称,老人说不知道怎么开通的。她母亲不识字,没有稳定收入来源,不会主动去办理流量套餐服务,也不需要办公包月项目。她觉得运营商在未获得老人明确同意的情况下为其开通了套餐。

廖女士多次拨打中国移动客服电话进行投诉并要求退款。客服称流量费是用户自行使用后产生的。2025 年 1 月,移动客服与廖女士就部分费用进行协商,称愿意退还约 3000 元的费用。然而,廖女士认为退款金额未充分补偿其遭受的损失,上述费用存在不当扣除的情况,应得到合理的处理与退还。

70岁老人连QQ账号都没有

却开通了手机QQ超级会员随心玩

有不少老年人受到手机套餐的“围剿”。近日,江西南昌的陈女士(化名)称,她 70 岁的母亲一直使用中国移动手机号。1 月下旬,陈女士发现,母亲刚充了话费,紧接着就收到短信提醒话费不足 5 元。

陈女士认真查看了母亲的话费账单。她发现了 4 个自动扣费项目。这 4 个项目分别是“19.9 元/月的手机 QQ 超级会员随心玩”“19.9 元/月的百果园小福袋”“19.9 元/月的权益超市观影会员”以及“19.9 元/月的移动高清电视少儿教育会员”。其中时间最长的一项是从 2022 年 1 月开始开通的,累计扣费时间已经有 3 年之久。

图片由受访者提供

上述 4 个项目总共扣费 796 元。陈女士就此事与中国移动江西分公司进行了沟通。客服回复说只能退还 100 元话费。从今年 1 月起,取消了上述自动扣费项目。对于多扣的费用,无法进行返还。陈女士表示,她的母亲今年 70 岁了,从未使用过 QQ,也没有 QQ 账号,更谈不上开通上述服务了。

购买了流量套餐

却月月都有超百元额外的流量费用

平常根本不会使用的增值业务是一方面,超额的流量费用则是另一方面,这都是老年人共同面临的难题。

湖北的王先生(化名)向红星资本局称,他父亲用的是中国移动的手机号。原本 98 元的套餐里包含多个流量包。然而从 2023 年起,他父亲的手机卡每个月都要额外支出 100 到 200 元的流量费用。

王先生觉得,每个月的流量费用都超出几百元了,然而运营商却从未以电话的方式通知过父亲,这是很不合理的。

话费账单部分截图

红星资本局给移动客服打了电话,询问当客户流量费用超出套餐时,是否会有提醒。移动客服称会通过短信进行提醒,不会通过拨打电话来提醒。王先生觉得,老年人通常没有看短信的习惯,很容易就会忽略这些信息。他认为,运营商没有履行好告知提醒的义务。

廖女士称,其母亲的手机卡在 2020 年 6 月开通了 30 元/月的流量套餐。然而,在此之后的几个月里,仍产生了较多的套餐外上网费用。其中,有的月份的套餐外上网费用达到了 330 元。

明细表部分截图,由受访者提供

廖女士不完全统计,母亲 6 年间套餐外流量上网费达 3252 元。廖女士称,移动客服曾就套餐外流量费用事宜与她协商,给出退还 1500 元的方案。然而,她经仔细考虑后,对该退款金额表示不认同,觉得未能充分弥补她所遭受的损失。

据新京报贝壳财经报道,不止中国移动。消费者姚远称,其父亲与湖北电信签订的购机合同宣称“0 元购机”,然而,不仅收取了 1500 元现金,还背负了“预授权冻结额度”2159 元。姚远为父亲进行了一年半之久的维权。

红星资本局在黑猫投诉平台进行搜索。搜索结果显示,有不少消费者反映过相关问题。用“中国联通、老人”作为关键词进行搜索,能搜到 784 条投诉信息;用“中国电信、老人”作为关键词搜索,可搜到 554 条投诉信息;用“中国移动、老年”作为关键词搜索,能搜到 2462 条投诉信息。这些投诉信息中,大部分都指向扣费、流量费以及套餐方面的问题。

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