红星资本局315特别报道：
一年一度的3·15已经到来。
日前，有消费者向红星资本局反映，家中那些对智能手机操作不太熟悉的老年人，在不知不觉中被开通或者升级了通信运营商的手机套餐服务。
在各种套餐叠加的情况下，有些老人每月要交四、五百元的话费，而套餐外的上网费用竟高达 3000 多元；另外还有老人开通了“QQ 超级会员随心玩”套餐，连续扣费 3 年，可是她本人从来没有过 QQ 账号。
红星资本局留意到，老年人正处于被各类手机套餐所“包围”的境地。在如今智能手机广泛流行的情况下，由于对手机操作以及网络环境不够熟悉，部分老年人的手机资费很有可能是一笔难以算清的账。
老人每月话费高达四五百
查账单发现竟有多个套餐和增值服务
3 月 11 日，廖女士（化名，来自四川成都）向红星资本局讲述。她母亲于 2017 年在杭州某移动营业厅办理了一张手机卡。当时移动营业员称，可以把母亲的卡与廖女士的卡绑定，实行家庭统一支付，还能共享流量套餐。到了 2024 年底，廖女士发现，母亲的手机卡每月产生的话费竟高达四五百元。
廖女士随后下载了中国移动 APP 去查询话费账单。她发现，母亲的卡没有和自己的卡绑定，而且在不知不觉中，母亲的卡被开通了许多手机套餐以及增值服务。
图片由受访者提供
廖女士整理了一张关于上述套餐服务的明细。在这张明细中显示，在 2018 年 1 月至 2024 年 11 月这段时间里，她母亲的手机卡先后被开通了“任我套餐”“全网会员权益月费”“外部权益 - 随心系列权益月费”以及“随心享办公包月费”。根据明细表的统计，上述这些项目总共产生了 7064 元的费用。
廖女士称，老人说不知道怎么开通的。她母亲不识字，没有稳定收入来源，不会主动去办理流量套餐服务，也不需要办公包月项目。她觉得运营商在未获得老人明确同意的情况下为其开通了套餐。
廖女士多次拨打中国移动客服电话进行投诉并要求退款。客服称流量费是用户自行使用后产生的。2025 年 1 月，移动客服与廖女士就部分费用进行协商，称愿意退还约 3000 元的费用。然而，廖女士认为退款金额未充分补偿其遭受的损失，上述费用存在不当扣除的情况，应得到合理的处理与退还。
70岁老人连QQ账号都没有
却开通了手机QQ超级会员随心玩
有不少老年人受到手机套餐的“围剿”。近日，江西南昌的陈女士（化名）称，她 70 岁的母亲一直使用中国移动手机号。1 月下旬，陈女士发现，母亲刚充了话费，紧接着就收到短信提醒话费不足 5 元。
陈女士认真查看了母亲的话费账单。她发现了 4 个自动扣费项目。这 4 个项目分别是“19.9 元/月的手机 QQ 超级会员随心玩”“19.9 元/月的百果园小福袋”“19.9 元/月的权益超市观影会员”以及“19.9 元/月的移动高清电视少儿教育会员”。其中时间最长的一项是从 2022 年 1 月开始开通的，累计扣费时间已经有 3 年之久。
图片由受访者提供
上述 4 个项目总共扣费 796 元。陈女士就此事与中国移动江西分公司进行了沟通。客服回复说只能退还 100 元话费。从今年 1 月起，取消了上述自动扣费项目。对于多扣的费用，无法进行返还。陈女士表示，她的母亲今年 70 岁了，从未使用过 QQ，也没有 QQ 账号，更谈不上开通上述服务了。
购买了流量套餐
却月月都有超百元额外的流量费用
平常根本不会使用的增值业务是一方面，超额的流量费用则是另一方面，这都是老年人共同面临的难题。
湖北的王先生（化名）向红星资本局称，他父亲用的是中国移动的手机号。原本 98 元的套餐里包含多个流量包。然而从 2023 年起，他父亲的手机卡每个月都要额外支出 100 到 200 元的流量费用。
王先生觉得，每个月的流量费用都超出几百元了，然而运营商却从未以电话的方式通知过父亲，这是很不合理的。
话费账单部分截图
红星资本局给移动客服打了电话，询问当客户流量费用超出套餐时，是否会有提醒。移动客服称会通过短信进行提醒，不会通过拨打电话来提醒。王先生觉得，老年人通常没有看短信的习惯，很容易就会忽略这些信息。他认为，运营商没有履行好告知提醒的义务。
廖女士称，其母亲的手机卡在 2020 年 6 月开通了 30 元/月的流量套餐。然而，在此之后的几个月里，仍产生了较多的套餐外上网费用。其中，有的月份的套餐外上网费用达到了 330 元。
明细表部分截图，由受访者提供
廖女士不完全统计，母亲 6 年间套餐外流量上网费达 3252 元。廖女士称，移动客服曾就套餐外流量费用事宜与她协商，给出退还 1500 元的方案。然而，她经仔细考虑后，对该退款金额表示不认同，觉得未能充分弥补她所遭受的损失。
据新京报贝壳财经报道，不止中国移动。消费者姚远称，其父亲与湖北电信签订的购机合同宣称“0 元购机”，然而，不仅收取了 1500 元现金，还背负了“预授权冻结额度”2159 元。姚远为父亲进行了一年半之久的维权。
红星资本局在黑猫投诉平台进行搜索。搜索结果显示，有不少消费者反映过相关问题。用“中国联通、老人”作为关键词进行搜索，能搜到 784 条投诉信息；用“中国电信、老人”作为关键词搜索，可搜到 554 条投诉信息；用“中国移动、老年”作为关键词搜索，能搜到 2462 条投诉信息。这些投诉信息中，大部分都指向扣费、流量费以及套餐方面的问题。
