在开放的舆论场中，各种观点都理应被充分地阐述。这属于一种权利。
在此次百度高管女儿开盒事件里，有一种观点是：企业管理人员的女儿犯了错，这跟企业自身有什么关系呢？抓住企业的相关事宜，本身就是别有用心的！
有另一个网友在这则留言底下跟帖留言，他说：“企业高管的家属行为会对企业形象产生影响，这是无法否认的。”
一种观点有其合理的出发点，另一种观点也有其合理的出发点。这两种观点确实代表了网民们的真实心理。
我的一位同事对这个问题的看法可能更具宏观性：公关并非仅仅是对一次事件的应对，而是公司长期好感度的积累（或消耗）。正因如此，才会出现即便百般解释也无济于事的百度，以及网友自觉护短的“雪王”。“雪王”指的是最近另一事件中的蜜雪冰城。
这几年里，大家对于百度最大的印象是什么呢？我认为是“All in Ai”的宣传，这有点像是百度的口号或者目标了。“All in Ai”固然是重要的，但在我看来，当下的百度，相比“All in Ai”，更应该是“All in User”。
理由有三。
第三，企业给网民提供优质的搜索结果是其履行社会责任的重要体现之一。
有一个说法传播得很广，叫做“天下苦百度久矣”。人们所苦的是什么呢？其中竞价排名成为了众人攻击的目标。
在 3 月 22 日发布的一篇名为《言短意长｜百度的深层次问题是什么？》的文章里，笔者提出建议，希望百度能够认真地思考这个具有根本性的“刮骨疗伤”的问题。
对于在市场中激烈竞争的企业而言，广告是很重要的。然而，当广告已使使用者感到痛苦不堪时，企业就需要考虑到用户急剧流失的问题。即便采用植入广告的方式，也应该稍微不那么直白和露骨。
企业的行为都是一种取舍。一旦到了那一天，即用户都不存在了，那么广告也就随之没有了。
百度作为“All in User”的存在，应当对广告收益与用户感受之间的“分寸”进行充分权衡。
第二，网民使用百度搜索所抱有的预期和使用其他社交媒体所抱有的预期是不同的。
这一点尤其应该为百度内部诸君感知到，这也是我的个人体验。
使用百度的目的是在最短时间内找到有用信息和可靠知识，然而无限下拉式刷一些短视频的需求或许是为了放松和休闲。这两种需求的预期有着显著的差异。甚至，网民通常不会把短视频中所讲的内容当作真实的，只是为了找个乐子罢了。
网民使用百度的原因是什么呢？那肯定是有着极为迫切的需求。因此，对于网民而言，在百度的搜索结果中，他们最不希望看到的有两类信息：一类是流量广告，另一类是强行推销自己的产品。
我时常使用百度进行搜索，期望能有更多的官方信息以及主流媒体的报道。然而，每次百家号的结果都极为繁多，并且总是位于搜索结果的前列。
“百家号”是百度的一项创新成果，较为不错。然而，就如同其品牌名称所体现的那样，存在诸多自媒体的内容。对于普通用户而言，要分辨这些内容的真实性、可靠性以及权威性，是需要耗费精力和时间的。
比如，最近福建福耀科技大学备受关注。然而，当我在百度网页栏中使用“福建福耀科技大学”这一关键词进行搜索时，靠前的位置会出现大量百家号的内容。这些百家号内容很多都属于个人的，并非主流媒体的。并且，其中的内容难以确认其真实性。
我可以充分明白，百度既定的战略是力推百家号。而我的建议实际上是希望能够达成一种平衡。
百度“All in User”应该充分考虑到，网民在使用不同产品时，其预期是完全不同的。一旦不能满足这种预期，指责就会接连不断地到来。
第三，人民政府期望能与一个可靠的百度合作，期望能与一个可信的百度合作，期望能与一个企业形象正面的百度合作。
新闻报道表明，2024 年第四季度的财报显示出，百度智能云的营收同比增长了 26％，其增长态势变得越来越强劲。在 2024 年的大模型中标项目里，百度智能云在中标项目的数量、行业覆盖的数量以及央国企中标项目的数量这三个方面，都处于首位。并且，百度智能云已经成功地使昆仑芯三代万卡集群亮了起来，未来还将继续点亮三万卡集群。
可以说，智能云在百度的战略板块里占据着极为重要的地位。有很多与百度签署智能云业务战略合作协议的是各级人民政府。
人民政府对合作对象有哪些基本要求呢？很简单，要求合作对象可靠，值得信赖，企业形象是正面的，并且能良好地履行企业社会责任。人民政府绝不希望见到自己的合作对象负面舆情持续不断，其高管频繁出现状况，企业的社会形象不佳。
百度“All in User”应当充分考量已经或即将与自身展开合作的人民政府所寄予的期待，主动修复好自身的社会形象。
从以上情况来看，若不解决“All in User”的问题，那么百度就很难做到“All in Ai”。
设计：王璐瑶
