目前，外呼行业的主流是使用所谓人工智能机器人来拨打营销电话。使用这种外呼智能机器人，效率比人工高很多。其一，机器人不知疲倦，能够日夜不停地拨打营销电话；其二，这些所谓的智能机器人输出的声音是由真人录音制作的，这使得接听用户难以分辨真假，进而更有利于提高接听率。
记者在智优擎网络科技有限公司看到，该公司宣称曾服务过 5000 多家企业，称自己是市场外呼智能机器人技术的第一梯队，一个月能签大几十家公司，目前主要承接的业务包含教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业。
那么这些打营销电话的外呼智能机器人，到底长什么样呢？公司田经理打开了一套正在给客户测试运行中的系统后台。现场展示了他们的技术：在电脑屏幕上呈现出一家口腔医院的智能机器人的话术。智能机器人的每句话都设有相应的触发关键词。一旦接电话的消费者说了相关语句，智能机器人就会根据关键词转到对应的回复内容。经过几个回合，电脑系统就能根据消费者的回答内容，一步步判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。
记者对多家外呼公司进行了走访。目前，一台外呼智能机器人一年的使用成本大约为一万元。它平均每天能够拨打上千个电销电话。并且其工作效率远远超过了人工客服。
优音通信有限公司的工作人员称：今天要拨打 10 万个电话。可以一次拨打 100 个电话，也可以一次拨打 200 个电话，大概就是这样去拨打。
我国《民法典》规定：外呼智能机器人也好，真实的电话营销人员也罢，若不经消费者同意就拨打这类营销电话，都属于违法行为，主管部门会进行封号和处罚。那么一直打骚扰电话的软件，这些外呼公司是怎样做到在通过智能机器人进行海量外呼的同时一直打骚扰电话的软件，还能逃避封号和处罚呢？
记者得知，拨打线路分为实商和虚商这两大类别。像移动、联通、电信这样的传统电信运营商被称作实商，其旗下的手机号码通常是服务普通消费者的，被叫做大号。另外还有一种虚拟运营商，在业内被统一称为虚商，虚拟运营商也会发售 11 位的手机号码，大多是以 17 或者 16 等数字开头的，在业内被称作“小号”。这些从事外呼业务的公司，从虚拟运营商那里购买了“小号”。这些“小号”没有实体手机卡，并且不需要进行实名认证。
这些电销公司会使用特殊软件，在利用虚拟运营商的“小号”进行电销时，能够隐藏电话的真实地址。系统会依据被叫号码的属地，自动匹配当地的号码，从而隐藏“小号”的真实号码，以此来骗取被呼叫手机用户的信任，让他们接听电话。
外呼公司工作人员承认，在给用户提供电话销售服务时，他们时常会碰到消费者的投诉。然而，他们对此并不感到忧虑。
淘金你我信息技术有限公司的杨经理表示，他们与运营商的关系较为良好。倘若不是特别重大的投诉，他们有能力去进行申诉，将其在内部处理掉。对于个别投诉，也就是要罚一些钱而已，即便出现封号的情况，他们也能够随时更换线路或者号卡，这样不会对电销的运营造成影响。
天眼查显示，飞鸽传书公司被曝操纵骚扰电话。该公司成立于 2016 年 9 月，注册资本为 5000 万人民币。该公司登记了多个软件著作权，其中有飞鸽短信直连网关测试工具软件、飞鸽新一代融合通讯客户服务平台软件、飞鸽集中监控平台软件、飞鸽语音呼叫软件等。另一家四川淘金你我信息技术有限公司于 2015 年 4 月成立，其注册资本约为 1525 万人民币。该公司登记了多款软件著作权，其中包括淘金云客服 app（ios）、淘金 WebPhone 系统以及淘金云客服 app（安卓）。
极目新闻综合央视财经、天眼查
