每个人内心都怀有跨越年龄界限的渴望，渴望体验自由与共鸣。消费环境若能淡化年龄标签，创造出可供所有年龄段共同参与、互动的空间，就会触动人们内心深处对于平等和归属感的需求。因此，真正能够激活银发市场的，并非是带有标签的“适老专区”，而是进行了“无龄感”消费场景重构。
中国正迈向深度老龄化的时代。在2023 年底时，全国60 岁及以上的人口将近3 亿。同时，45 岁及以上的人口超过6 亿，这二者占总人口的比重超过了四成。
一个从未有过的现实正在呈现：中老年人群不再仅仅是“被服务的对象”，他们正成为促使消费结构发生转型的力量，同时也正在重塑线下商业的价值，成为其中的关键力量。
与此同时，购物中心赖以增长的传统动能在衰退。工作日白天存在“空窗期”且日益显着，年轻家庭的消费频次趋向于分化，线下流量红利减退已成为常态。而银发群体，凭借其时间相对充裕、消费能力稳定以及精神文化需求日益增长的特点，提供了一种能够填补“空档”的可能。
在老龄化的浪潮之中存在着商业的新机会
但关键问题在于，如何链接这一代“新老年人”？
01 没有“老年消费者”，只有年老的“新消费者”
他们具备良好的经济基础，有着较高的教育水平，并且有更强的自我表达意愿。他们对“老人专区”的刻板标签感到厌倦，同时也拒绝“功能性改造”所带来的怜悯式凝视。
他们要的不是被区别对待，而是平等参与。
这是“无龄感”要解决的核心课题：并非否认年龄，而是要打破年龄所附带的偏见，以及年龄所带来的限制和分隔。
从“适老”到“无龄感”，银发经济的演进逻辑是这样的：在日本以及欧美市场，银发商业的发展路径大致可以分成三个阶段。
基础适老阶段主要聚焦于无障碍设施以及基础服务保障方面，致力于解决老年人“能够前来”的问题。
在功能供给阶段，引入了养老服务，还引入了健康商品以及辅助设施等，以此来满足“能用”的需求。
无龄感体验阶段强调社交的融入，强调生活方式的参与，强调身份认同的构建，从而实现“愿来、常来”的转变。
日本永旺（AEON）集团的GG Mall 是第三阶段的代表。它的设计理念不是为老年人划出“专属角落”，而是构建一个能让老年人自在生活且年轻人也愿意参与的共融空间。清晨7 点有集体晨练，有积分兑换机制，还有健康服务、多功能教室以及舒适美学。 GG Mall 切实将银发群体纳入主流消费体验，而非仅仅进行边缘照护。
在韩国，三星投资开发了“Samsung Noble County”这个高端养老社区。该社区体现了“无龄感”逻辑。其服务涵盖了康复、健康、文娱等方面。并且特别强调“生活美学”，从空间布局到活动设计，都将银发群体当作优雅生活者，而不是被照料的对象。
欧美方面，瑞典宜家的适老产品系列运用“隐性适配”的设计理念。它不进行任何标签化的标识。在风格、功能和普适性方面相互融合。既满足了银发用户的需求，又保持了审美与年轻化的一致性。
“适老”到“无龄感”的演进路径，此路径来源于RET 睿意德中国商业研究中心。
“适老”主要解决的是“缺什么就补什么”这样的工程方面的问题；“无龄感”则试图去回答“人们为什么愿意前来、愿意留下来”这种关于情感与归属的问题。
为什么“无龄感”是激活银发经济的核心关键呢？无龄感意味着要保持尊重，即去除那些关于年龄的标签，重新对主力客群进行定义。
“无龄感”是对银发群体的一种本质性认知的提升。如今的长者更期望在主流生活方式里得到尊重和认同。关键并非是“为老年人专门打造一个地方”，而是要让他们“自然而然地觉得这里就是为自己设计的”。
日本代官山茑屋书店，从表面来看是文化潮流的地标。在实际情况中，它的空间动线、灯光字体以及内容编排等方面，都针对熟龄人群进行了适配。它并没有将自己标榜为“老年书店”，然而却赢得了众多50 岁以上用户的喜爱。
在瑞典，百货品牌Åhléns 打造了“人人舒适”的零售体验。它通过柔和灯光，营造出舒适的氛围；通过普适导视系统，让顾客能轻松找到所需商品；通过多语音收银助手，提供便捷的服务。在这样的环境中，银发用户能够毫无心理负担地进行消费。
无龄感代表连接——打通代际，放大场景价值
购物中心若能把祖孙一起玩耍嵌入无龄感场景中，就能打通银发客群的连接通道；若能把亲子陪伴嵌入无龄感场景中，就能打通家庭主力客群的连接通道；若能把家庭轻社交嵌入无龄感场景中，就能打通家庭主力客群与银发客群之间的连接通道。
在欧美很多城市，银发文化活动不再仅仅局限于老年中心，而是与主流城市生活紧密地融合在了一起。比如，加拿大多伦多的伊顿中心会定期举行“家庭艺术工作坊”，给家庭成员提供了一起参与艺术创作的契机，像绘画呀、陶艺之类的。这些活动推动了家庭内部不同代际之间的协作与交流，同时也提高了工作日的客流密度。
韩国的SK 电讯开展了“银发智能音响”项目。该项目能在居家娱乐方面实现老少都可使用的语音助手。它既提升了老年人的数字融入度，又促进了家庭协同使用习惯的建立。
无龄感提升转化——激活低频群体，延展运营周期
银发群体本身具有“反峰值”的时间弹性优势。这表明他们不会被传统高峰时段所限制。他们能够灵活地运用非高峰时间段。购物中心通过营造“无龄感”的环境，可以调整低频用户的生活节奏。可以将这些消费者的光顾习惯从偶尔转变为日常驻留。这样就能填补所谓的“冷时段”。
永旺GG Mall 的晨练积分机制是典型策略。它通过行为激励以及积分回馈的方式，把“每日锻炼”转变为“每日消费”，并且在上午时段造就了高频流动人群。
德国REWE 超市引入了“安静时段”这一概念。该概念是针对银发群体和认知障碍群体的。在特定的时段内，超市会关闭背景音乐。同时，还会柔化灯光。并且由训练有素的导购来协助购物。这样做的结果是带来了意外的忠诚客户群。也提升了消费回访。
“无龄感”所打造的有三大核心命题（来源：RET 睿意德中国商业研究中心）
如何高效地构建“无龄感”的商业体系呢？路径一是通过通用设计来驱动空间的升级。
“设计即尊重”，这是无龄感的首要基础。打造“全龄友好”的空间，并非仅仅是加装坡道，而是要将审美、实用以及亲和等元素融合在一起，营造出综合的体验。
日本永旺GG Mall 把货架高度进行了下调，将商品字体进行了放大，同时对动线导视进行了优化，既兼顾了便利性，又兼顾了美观性。
芬兰Helsinki 中央图书馆Oodi 设有多功能活动空间，这个空间将咖啡馆、展厅、手工区融合在一起，不管是哪个年龄阶段的人，都能够毫无障碍地参与其中。
路径二：跨场景的多元业态编排
银发群体的消费正在发生转变，从“生理型”的消费逐渐向“认知型”以及“文化型”的消费进行跃迁。未来银发业态设计的核心在于，从单纯的“卖货”模式转向去“共创生活节奏”。
韩国CGV 影院推出了“银发文艺影展”。同时还配套了咖啡沙龙。并且设置了观影讨论空间。以此来提升观影后的社交价值以及精神价值。
英国的Marks&Spencer 在其门店设置了“生活方式体验区”。该门店会定期开展健康讲座。同时，还会举办厨艺工作坊。通过这些活动，能够激发熟龄人群的社交欲望和参与欲望。
路径三：轻量数字化提升适配能力
数字介面简洁、直观且温和，这是连接银发用户的首要步骤。欧美主流商超正在试点“长辈模式”触屏终端，该终端能提供语音导航，还能简化搜索，并且能将字体放大等，以此确保银发人群可以轻松地融入数字场景。
德国Edeka 超市开发了“银发导购App”。这个App 能够自动识别高频采购清单。它还能提供一键导航服务。同时能提供店内语音助手。并且能提供结账简化路径。
韩国推出了一个智能表单填写系统，这个系统是面向银发用户的，它能够减少窗口排队等待的时间。
路径四：社群机制与社交内容运营
社群是运营的第二个战场。银发族的角色从“服务对象”转变为“社群主角”，这种角色变化决定了商业运营的黏性上限。以兴趣、频率和情感作为维度，能够激活银发族的参与力。
日本的Curves 女性健身房致力于打造银发社群。该健身房通过开展月度评比活动，让会员们能够相互比较和竞争；通过进行社区分享，使会员们可以交流经验和心得；通过进行成果展示，让会员们能够看到自己的进步和成就。这些举措提升了会员的参与感与归属感。
英国John Lewis 百货推出了“Golden Hours”这样一个专属服务时段，还举办了相关讲座。同时，他们设立了“银发顾客圆桌”，邀请会员一起参与，共同创造内容与服务方案。
路径五：文化重塑与组织再培训
无龄感并非是外部的标签，它是企业文化底层所具备的一种理解力以及敏感度。倘若组织文化无法理解银发人群的价值观，那么就很难将有温度的服务真正落实下来。
日本永旺推行了银发服务课程，目的是培训一线员工。要让一线员工学会识别高龄顾客的情绪变化，学会把握与高龄顾客的沟通节奏，学会进行服务预判。
英国Boots 药妆设立了一个内部奖项，名为“银发友好企业行动”奖。该奖项旨在鼓励员工提出创新的服务流程，以此在组织内部形成良性竞争。
“适老化”的商业价值和“无龄感”的商业价值进行对比。 （来源：RET 睿意德中国商业研究中心）
我们认同现在的消费者划分不应以年龄为主要区别。我们认为新一代的“年老人”和上一代“老年人”的生活消费观是截然不同的。在探讨银发经济时，我们必须超越传统认知框架，进行全新的思考与解读。
实体零售未来的商业之王可能将在“无龄感”催生的赛道中诞生。
本文源自微信公众号“RET睿意德”，作者为这里是，36 氪获得授权后进行了发布。
