“仅退款”没了。。。
就在昨晚，“电商平台全面取消仅退款”冲上热搜。
差评君进行了查询，发现淘宝发布了公告，开始针对“售后服务规则”征集意见，且提到了“仅退款”的问题；拼多多也发布了公告，开始针对“售后服务规则”征集意见，同样提到了“仅退款”的问题；京东同样发布了公告，开始针对“售后服务规则”征集意见，也提及了“仅退款”的问题；抖音发布了公告，开始针对“售后服务规则”征集意见，也提到了“仅退款”的问题；快手也发布了公告，开始针对“售后服务规则”征集意见，也提到了“仅退款”的问题。
这也就被外界看做是电商平台集体取消仅退款政策。
大家能够从公告中看出，就目前的情况严格来讲，仅退款政策并没有被正式宣布立即取消。
京东表示从 4 月 30 日开始实施新规则。淘宝会在 7 月逐步实施新规则。其他三家都没有明确新规正式落地的时间。
目前还未全面取消仅退款。这些年，商家们饱受仅退款之苦，然而他们还是疯狂庆祝了起来。
有些网友存在一定的担忧，是不是意味着以后，商家尚未发货就不能仅申请退款了呢？是不是必须要等货物寄到了，才能够发起退货退款呢？
这种担心，倒也多余了。
这次全面取消仅退款，并不意味着今后我们在网购时就不能进行仅退款了。
只是平台不会直接帮你，绕过商家进行仅退款了。
什么意思呢？我们举个例子。
你在某网购平台购买了商品后，若发现拍错了或者不想要了，由于货物尚未发出，那么在之前以及现在都能够直接发起退款。
如果卖家给你寄东西，你收到货之后，才发觉产品质量不佳，那该怎么办呢？
大部分人会直接向客服询问该怎么办。在以往的这个时候，网购平台们会主动站出来充当“大法官”。
他们凭借自己的一套评判机制，像你的信用分、商家的指标分以及这次“纠纷”的情况等，以此来分辨责任到底在谁。
淘宝曾认为，若卖家存在差评或违规情况过多，被消费者投诉，抑或卖家未经买家允许而延迟发货、强制发货，那么系统就会支持买家仅退款，且卖家无权进行干预。
抖音在规则里写得很清楚，倘若商品的好评率低于 70%，当用户发起仅退款或者退货包运费等行为时，平台将会直接给予支持。
京东表示，当商家交付给消费者的商品存在大量劣质商品、描述与实际不符以及包裹出现异常等问题时，究竟能否仅退款，由平台来决定。
而现在，平台不会出面帮你绕开商家。
所以是选择退货退款呢，还是仅仅选择退款呢，亦或是商家给你提供补偿呢，现在你们一起商量着处理吧。
很多人压根都没用过仅退款。大家估计都认为，应该是退货之后才退款，怎么能不退货就仅退款呢？
咱们实话实说，仅退款这种政策看起来就像是“你没买东西，商家却得搭一个”，确实是这样的。
而且，你看，有些网购商品，像某些金属制品，它们本身价格或许不高，而运费成本却可能超过产品本身。在这种情况下，当产品出现问题时，与其选择退货退款，不如直接退款或者补发一个新品，这样会更省事。
不仅如此，仅退款对消费者很方便，能让大家减少与商家之间的一些拉扯，从而提升网购体验。
现在光是找人工客服都很费劲了
平台依据商品、店铺的评价评分，来决定是否支持用户申请仅退款，这是在以一种变相的方式促使商家，要多提供质量有保障的商品，并且要做好客户服务等工作。
在一些人眼里，这并不是什么坏事。
所以亚马逊首创了仅退款后，2021 年拼多多搬到了国内。它凭借比较松散的仅退款政策，加快了自己攻城略地的步伐。
于是在2023年，一家家平台加入仅退款联盟。
在某一时期，仅退款几乎成为了国内电商普遍的政策。在招揽顾客的时候，商家们特别希望能把支持仅退款的标识展示在脸上。
但大家应该发现了，在这个仅退款环节里，评判机制是极为重要的。如果评判机制设置得不合理，例如对商家过于苛责而偏袒消费者（现实中常常会出现这种情况）。
一句是“质量不好”，还有一条是“产品有缺陷”的评价，平台们会“贴心”地为用户完成退款不退货的一系列流程。
这些网购平台上的商家，很多时候都没有权力决定自己商品的去向以及货款的来去，最终真的变成了 0 元购。
因为存在这些漏洞，所以一些居心不良的人就明目张胆地开始薅羊毛了。而且不断扩大的仅退款范围，还催生出了一大批专门薅羊毛的人。
一时间，网上激起了一堆关于仅退款羊毛党的新闻。
有学生党组团进行仅退款的行为，就像薅羊毛一样。他们网购了 11 元的衣服，然后仅退款后却获得了 800 元的赔偿。
在最疯狂的那个时候，网上竟然出现了仅退款的相关教程，还有网购商家千里去追寻凶犯等各种稀奇古怪的故事。
这对小商家们来说，实在是苦不堪言。
网购平台女装商家阿灵告知我们，有时仅退款并非自己能够掌控。明明正在与用户进行沟通，且客户也未表现出极度不满的情形，却突然接到了平台仅退款的通知。
只要用户找过来，基本上就已经做好了 3 元无门槛券的准备。我们了解到，阿灵的店铺商品均价不过三四十元。
在今天之前，对于这些商家的不满，不少电商平台已经对毫无底线的仅退款政策进行了限制。
2023 年时，仅退款的创始人亚马逊就已改变方向，将仅退款的豁口收紧了。他们会对那些频繁退货的账号进行标记，给这些账号施加更多限制，例如每月退货次数超过五次后，再进行退货的用户就需要自己承担退货费。
去年下半年之后，淘宝天猫等平台逐步从仅退款中脱离出来，将“仅退款”的决定权重新交还给商家自己。
去年年底到今年年初，淘宝修改了售后服务相关的规则，希望能更合理地利用仅退款政策；抖音也修改了售后服务相关的规则，希望能更合理地利用仅退款政策；拼多多同样修改了售后服务相关的规则，希望能更合理地利用仅退款政策。
直到昨天，大家总算是彻底下定决心调整仅退款政策了。
在不久的将来，各平台大范围地进行仅退款的情况，或许会从历史中消失。 各平台仅退款的大范围现象，在未来可能不再存在。 不久的将来，各平台那种大面积的仅退款行为，有可能在历史中消逝。
正常的仅退款是可以实现的。例如，有些产品的邮费比售价要高，还有一些类似生鲜这类特殊品类的产品，通过协商，大概率是能够完成仅退款的。
不少人的担心是有道理的。仅退款暂别舞台后，对很多商家而言，他们能够长舒一口气了。
但从另一个角度来看，消费者或许又处于与商家进行无尽扯皮且无法保护自身正当权益的状况之中了。
的确，仅退款这根双刃大剑失去了，那么如何保证用户的购物体验呢？这又成了平台们的新难题。
淘天集团表示，后续平台不会主动参与到消费者已经收到货之后的不退货退款售后申请中，而是由卖家先与消费者进行协商处理。
他们取消了“仅退款”，之后还加码了新规，并且准备在同期上线新版的店铺评价体系“真实体验分”。
根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方：
卖家不再需要承担“仅退款”所导致的损失。平台完成补贴之后，消费者依然无需退回商品。
网购上的退换货邮费问题重新成为大家关心的重点，大家除了期待新的规定。
年初，很多人察觉到各平台包运费险的商家数量在逐渐减少。这极大地削弱了大家的网购体验。当时，商家们表示是因为仅退款的情况太多，退货率过高，才导致他们陷入了十分窘迫的境地。
如今没有了仅退款带来的压力，商家能否继续展现出包运费险的诚意，让用户与商家展开一场友好的双向奔赴呢？
最后说一点。这次仅退款的事，让我回想起了当年买 Kindle 的经历。那时已过质保期，产品却坏了，然而亚马逊仍给我寄了一台返修过的新机子，并且它们都没要我旧机子。
早期的亚马逊刚进入中国市场时，对用户的投诉审核较为宽松。无论是货物存在质量问题，还是物流方面未收到货等情况，他们大多都是采取简单粗暴的方式给用户补发。
结果没过多久，羊毛党们就把它薅得很厉害，最后亚马逊没办法，只得提高投诉成功的门槛。
没想到，这条老路又被仅退款走了一通。
两波轮回已经过去，如今平台们看上去在仅退款方面刹车了，而从本质上来说，它们又把问题踢回给了买卖双方。
电商这片江湖兜兜转转，似乎永远在效率、体验和成本之间做着调整和平衡的事情，就像水多加面、面多加水那样。
什么时候能让用户买得安心呢？什么时候能让用户用得开心呢？同时又怎样才能不让商家寒心呢？我挺希望有这样一天的。
