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文丨最极客、作者丨东方也在陨落
近日，美国国会通过了《刑事滥用电话执法和威慑法案》，旨在防止人工智能骚扰电话泛滥。 该法案生效后，美国联邦通信委员会可对每次垃圾邮件电话处以最高 10,000 美元的罚款。
骚扰电话泛滥不仅困扰美国用户。 在中国，这种现象可以说更为严重。 相信我们在生活中都曾经历过。 可恶的是，很多骚扰电话根本不是人打的，而是AI跟你聊天的。
最让人恼火的是，对于骚扰电话却无能为力。 没有办法抱怨，也没有办法依靠。 最有效的办法恐怕就是打开手机的防骚扰功能，或者下载一个防骚扰软件，选择给陌生人打电话。 所有可能是骚扰电话的来电都会被阻止。
有人可能会说，对骚扰电话应该实行严格的“一刀切”管控。 然而事实上，AI骚扰电话的管理甚至AI骚扰电话本身并不像我们想象的那么简单。 像美国这样的控制骚扰电话的立法确实可以起到一定的作用，但仍然不能解决问题的根本原因。 在法律无法解决的情况下，技术仍然是最有效的方式。
1、AI骚扰电话防不胜防，危机比“骚扰”还要严重
近年来，很多人都接到过各种内容的骚扰电话，包括推销保险、推销小额贷款、推销房产、介绍投资产品……光是接到这些电话就很容易让人感到不舒服。 心烦意乱的我们自己，很难知道什么需要回答，什么不需要回答。
所以很多人都会选择防骚扰模式来屏蔽可能是骚扰电话的号码。 这种屏蔽一方面是“拒绝所有陌生号码”，另一方面依赖于用户在反骚扰APP中标记的骚扰电话。 这也能体现出互联网环境下大家“互相帮助”的好处。
但即使有了这些方法，我们仍然会“步入陷阱”，难免会接到一些乍一看应该接听，但接听后却后悔的电话。 接到骚扰电话时，有的人会直接挂断电话，有的人会出于礼貌而礼貌地与对方聊天。
然而，最近，越来越多的人接到一种骚扰电话，一开始聊得很愉快，但随着聊天的继续，却发现对方说话的语气不太对劲。 事实上，这是一个AI骚扰电话。 电话的另一端是AI系统，可以实现批量外呼。 该系统可以实现自动拨号、智能接听、智能录音、客户管理等多种功能。
《中国之声》曾采访过一位在网上销售“机器人自动营销神器”的卖家。 卖家表示，他们产品的每条AI控制电话线每天可以拨打800到1000个电话。 只要识别出对方回复中的一些关键词，AI就会回复相应的预先准备好的录音，这几乎可以是假的。
随着AI技术的发展，AI骚扰电话也出现了“升级版”。 现在市面上有一款AI手机“客户延伸工具”，可以直接购买，也可以“加入”。 一台3000-4000元的机器可以使用一年，5万元可以无限期购买该系统。 “无限开启机器人”。
面对如此“精心设计”的设计，用户通常会非常防御。 骚扰电话的危害不仅仅影响我们的心情，还可能让我们陷入更大的“危机”。
今年的315晚会上，AI骚扰电话背后的黑色产业链被曝光。 在央视的镜头下，我们可以看到，AI骚扰电话只是这个产业链的最后一环。 为了获取我们的电话号码，不规范的APP、探针盒、大数据分析等已经出现了。 我们可以接到AI骚扰电话，这意味着我们的隐私基本上被剥夺得一无所有。
聚会场景展示了这些会议如何窃取隐私。 一些不正规的APP可能会包含用户未知的强制条款，收集并分析用户信息，并利用这些信息登录注册的网站和应用程序，以获取更多的个人信息。
探针盒用于获取用户私密的MAC信息，然后将MAC转换为手机号码，与大数据进行“匹配”。 这些盒子隐藏在商场、学校、旅游景点等人流量大的地方，可以批量获取用户隐私。 目前最先进的探针盒技术还可以实现一键呼叫、群发消息等功能，并配备智能电话营销系统。
接下来是极其“专用”的AI外呼系统。 AI骚扰电话总是不知疲倦、“忠于职守”，甚至可以模仿各种名人的声音。 而且沟通自然流畅，思路清晰，不亚于人类操作员。
然而，无论AI骚扰电话技术多么先进，沟通“能力”多么强，就其给公众造成的骚扰而言，无非是一颗亟待根除的“毒瘤” 。 涉嫌过度收集信息和滥用技术，给人们的生活造成了极大困扰，侵犯了隐私，违反了技术提高人类生活质量的规律，需要妥善管理。
然而，如何控制AI骚扰电话却需要慎重考虑，因为这种现象的存在有其“合理性”。
2、从现象看本质，AI手机的存在有其“合理性”
虽然我们深恶痛绝人工智能骚扰电话，但那些购买人工智能外呼系统的公司的初衷并不是为了骚扰我们。 即使我们知道这项技术会给我们带来骚扰，但我们仍然坚持使用它，这是有深层次原因的。
抛开人工智能，看看电话营销，其目的是通过电话向潜在客户展示产品或服务。 这种方式有利于获取更远的客户，并且对现有客户显示出更多优势。 销售人员可以在办公室开展业务，节省差旅费用。
电话营销成功的关键不仅在于产品，更在于“言语技巧”。 在电话营销行业，每一句话都需要从业者仔细思考、反复练习，找出其中涉及的技巧。 只有不断练习才能取得好的效果。
然而，进入电话营销行业的门槛较低。 很多新人进入行业后很快就正式就业。 他们缺乏经验和专业精神，在面对客户的过程中容易犯各种错误。 而且，不少从业者在电话营销过程中，都遇到过立即挂断电话、态度冷漠、遭到恶意侮辱等情况。 他们的情绪很容易受到影响，工作上比较被动、缓慢。 这也可能会造成心理健康问题，从而也可能导致商家和企业无法实现目标。 如果达不到预期的营销效果，可能会适得其反。
这是人工电话营销从业者无法避免的现象。 人都是情绪动物，面对别人的不良态度时产生负面情绪是很正常的。 随着AI外呼技术的出现，这些人工推销电话带来的问题在很大程度上得到了解决和避免。 这类技术包括大数据分析、智能语音识别、一键呼叫等多种先进技术手段。 经过简单的设置，它可以针对不同的通话场景进行智能分析和针对性回复，并使用对话技术。 近乎完美，心情完全不受对面顾客态度的影响。
此外，AI外呼系统还可以根据潜在用户的态度和回复来筛选潜在用户。 通过电话录音可以对客户进行“分级”安卓防骚扰电话软件哪个好，通过大数据分析可以推断出哪些用户对产品感兴趣、哪些用户有潜在意向，这对于提高电话销售效率可以起到重要作用。
更重要的是，雇佣人工智能来打电话比雇佣真人要划算得多。 目前市面上的AI营销“神器”每天可以筛选1000个电话，而且成本不到1000元。 如今，中国市场劳动力成本上升，人口红利消失，物价不断上涨。 在这种趋势下，企业聘请人工电话销售并不是明智之举，因为对于很多企业来说，电话销售并不是自己的核心业务，因此将这项业务外包给AI电话销售团队是提高营销效率、降低人力成本的最佳方式。 更重要的是，这些“AI员工”可以随时保持较高的工作热情，不需要节假日，可以不知疲倦地工作。
由于以上因素，需要推广产品的企业会觉得雇佣AI打电话是营销的一个不错的选择，而提供AI外呼系统的企业会觉得自己凭借先进的技术给企业带来了很大的帮助。 从这些企业和营销本身的角度来看，AI手机的存在具有一定的“合理性”。
然而，那些“深受其害”的人，恰恰是他们都想获取的“目标用户”：在“先进技术”的帮助下，接到骚扰电话已成为家常便饭。 现代人已经很忙碌，压力也很大。 当我时不时接到这些骚扰电话时，我感觉很糟糕。 长远来看，可能会扭曲公众对AI技术的正确认识。
但人工智能本质上是一项非常先进、备受瞩目的技术，将具有重大意义。 如果只是用来拨打骚扰电话，那就实在是大材小用了。 应对越来越多的骚扰电话，除了法律和监管之外，AI本身可能是应对AI骚扰电话的最佳方式。
3.AI骚扰电话仍需AI治愈，技术才是终极“杀手”
我们之前讨论过人工智能会抢走人类的工作，人工智能在电话营销中取代人类可能是最现实的例子，但却极具讽刺意味。 这样的“替代”只会给人们带来更多的麻烦，对人类生活质量的提高起到反作用。
事实上，在电话营销中，存在着“用好”AI技术的可能性。 比如，我们可以利用人工智能与互联网结合，合理合法地收集用户数据进行分析总结，然后有选择地、有针对性地利用人工智能通话进行更精准的营销，而不是基于“浅薄”的分析。 我迫不及待地想“广撒网”。
可以说，这种疯狂的电话营销模式对用户极其不友好，不会产生太多积极的营销效果。 如今互联网已经渗透到人们生活的方方面面，网络信息流广告等“聪明”的营销方式早已“用”到了用户无法接受的“简单粗暴”的地步。 因此，现有的AI电话如果继续采用“骚扰营销”，将会对销售外呼系统的用户、企业、组织造成不同程度的伤害。
对于这些问题，可以像美国一样采取法律和监管措施，但这些措施的空白仍然需要通过技术来填补。 至于“AI骚扰电话”的AI管理，已经在实践中。
现在几乎所有的智能手机都具有“骚扰拦截”功能。 Android手机具有智能分类、通话标记、黑名单等功能。 例如安卓防骚扰电话软件哪个好，小米和vivo的AI手机助手功能可以对来电和短信进行简短有效的回复。 表单显示通话内容； 苹果手机有呼叫转移功能。 这些都可以让我们更加安心。 三大运营商还为用户提供免费的反骚扰拦截服务。 激活后，他们可以识别骚扰电话并帮助我们在接通前挂断电话。 当然，这也包括AI骚扰电话的拦截。
此外，一些科技公司也试图通过“以对待他人的方式对待他们”来寻找应对AI骚扰电话的方法。 今年315晚会后不久，阿里巴巴人工智能实验室推出了一款名为“二哈”的人工智能工具，旨在应对骚扰电话。 根据阿里巴巴AI实验室发布的录音可以看出，“二哈”已经达到了以假乱真的程度。 它不仅能流利地回答问题，还能主动“咨询”电话那头的人工电话推销员，甚至可以自由地与人“咨询”。 “聊天”，对面的人类电话销售人员根本没有意识到他们正在交谈的“客户”是人工智能而不是真人。
阿里巴巴人工智能实验室北京研发中心负责人聂再清表示，“二哈”应用了他提出的“智能聊天”概念。 在了解用户需求的基础上，利用强大的知识图谱生成知识点，并用对话策略指导对方。 让聊天自然进行的问题。 看来，用“二哈”回复骚扰电话不仅“有礼貌”，还能让我们的耳朵更干净。
此外，36氪还报道了一款名为“ii电话秘书”的反骚扰软件，可以通过深度神经网络训练的商业模型来识别来电意图。 当电话接通时，AI可以根据通话内容判断是否为骚扰电话，并决定是拒绝接听电话还是自行与其通话，从而帮助用户有效防范骚扰电话。 通话结束后，本次通话的语音和文字转录内容将发送至“ii电话秘书”APP或小程序客户端，防止用户错过重要信息。
对于现代社会来说，人工智能不再只是一门科学或一个产业，而是涉及到方方面面。 在营销方面，高端的人工智能电话营销方式可以产生巨大的社会效益和经济效益。 然而，当AI成为骚扰电话的动力源时，就违背了技术发展的初衷，最终将对各方造成不可逆转的伤害。 利用AI控制“AI骚扰电话”的产品纷纷出现，看来消灭骚扰电话指日可待。
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