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文｜艾蓝传媒合集，作者｜杨磊
“二手交易平台，三天无理由退货？这真是疯了。” 朋友圈里，一位做美妆代购生意的微店商家感叹。
韩时代店主程欣欣在同学圈做熟人生意，把陌生人变成成熟顾客。 淘宝成了她的好帮手之一。
但程欣欣认为，在淘宝上获取流量越来越难了。 一方面，“价格配不上拼多多”。 另一方面，平台的限制也越来越多。 你可以通过你上架的产品来判断你是否是二手买家。 我们是一手店，规章制度很多，品牌方也会配合平台控制价格，不让你上架很多产品，你就被绑住了。”
最近，淘宝实行了五项新政策，这让程欣欣觉得太离谱了。 其中，最引人注目的是增加了《闲鱼社区三日无理由退款规范》，要求从事商业经营活动的商户提供“七日无理由退款”服务。
此外，还有新政更新中提到的“经营门店”和“保障机制”。
商铺被定义为在淘宝上从事商业运营的“专业买手”。 打开这类店铺的简介页面，可以看到介绍信息下方标注的“商家”二字。 新增商业店铺《闲鱼社区买家服务合同》，围绕群标识创建、账号管理等做了一系列规定。
《保证金机制》相关规定显示，买家在淘宝上从事经营活动，或公开卖家“七日无理由”等担保服务承诺，需要收取一定数额的“一卖铺”保证金。 200元或500元。
这一新政策的出台，让程欣欣画上了一个扣分：“闲鱼不是久留之地。”
不过话虽如此，淘宝开始出台经营店铺的规定，也进一步说明了曾经定位为“二手交易平台”的淘宝正在不断拓宽自己的边界。 平台生态有很多商业可能性，也在卖。 双方带来更多商机。
二手平台直播入1688
过去很长一段时间，在淘宝平台中，1688负责批量批发，天猫更多的是零售，淘宝则是二手闲置。
因为二手闲置交易场景是C2C，淘宝平台已经约定不向买家收取佣金，没有三天无理由退货。 更广泛的平台门槛逐渐吸引专业买家到淘宝放货，淘宝被视为1688和天天。 猫使用。 平台之间的界限也越来越模糊。
与在1688和天猫开店需要接受各种平台规则不同，在淘宝上发布产品售后问题更少，履约成本更低。 长期以来，一些小微店就住在里面很滋润。
淘宝宠物用品采购员小小已经扎根“海鲜市场”六年。 不同于“闲置二手”的业余买家，潇潇与各家宠物药品、宠物食品、宠物用品品牌厂商建立了联系，以更优惠的价格成为了淘宝上的专业买家。
2019年是潇潇在淘宝上最火的一年。 当时，依靠比天猫、天猫、易迅更优惠的一手货源，笑笑在淘宝上积累了大量忠实客户。 “别看淘宝乱，门槛低，只要价格足够实惠，在淘宝上与客户建立联系并成交后，之前的卖家大部分都会转化为我的私域客户。”我们也做微商，做淘宝流量，现在还在我这里买东西的很多都是淘宝的老粉。
也有一些店铺在1688和淘宝上都有账号。 小坤在淘宝开了一家鱼店，专门做美容海绵和美容刷的原创订单业务。 同时，他还在1688注册了一家工贸公司，同样经营美容蛋工具品类。 这种美容蛋一般都是一些次品。 小坤和厂家谈好价钱，在淘宝上低价出售。
小坤向爱蓝传媒介绍了自己在淘宝开店的初衷。 在他看来，在淘宝上做生意类似于1688，以高价和批发为主，门槛相对较低。 适合他们做生意。 一个小企业主。 肖坤补充道，“不过，1688对于开店资质还是有门槛的，在淘宝开店相对自由，没有什么限制。”
从用户的角度来看，淘宝上的专业买家越来越多，有利也有弊。
好的一面是，淘宝被羊绒党视为宝藏。 爱蓝传媒在小红书、豆瓣等社区搜索淘宝，羊绒党分享了很多淘宝收羊绒的小技巧。
潇潇的顾客蔡竹家里养了两只猫。 作为一名资深的网络比价专家，她认为淘宝上的猫粮是所有平台中最实惠的。 她告诉爱蓝传媒，“闲鱼上的一些店铺有很好的渠道与厂商建立联系。 货是一手货，价格往往是天猫的一半。 一些商店也会去其他平台。 羊绒，在淘宝上赚取差价，有一次在淘宝下单了6袋某牌子的猫粮，没想到奕迅第二天就发货了，还送货上门，我立即认为我获利了。
不好的一面越来越明显。 专业买家不规范，导致平台部分专业买家打着二手的幌子发布虚假信息，钻空子，欺骗用户。 天猫、1688部分店铺需为用户提供三天无理由退货等服务； 在淘宝上，这样的售后问题完全可以减少。 此外，在淘宝上买到假冒奢侈品、劣质商品无人投诉的情况也很多，卖家的售后权益得不到保障。
从平台的角度来看，原本应该在天猫和1688开店的店铺都搬到了淘宝，这也造成了平台间的商业失衡。
无论是为了保护用户权益，还是为了维护淘宝的业务平衡，淘宝的整顿早已迫在眉睫。
中小买家感到恐慌
在淘宝五项新政策实施之前，淘宝已经启动了一系列针对专业买家的合规工作。
2020年，淘宝上线PRO系统，为中小店铺提供库存设置服务； 去年6月，淘宝逐步关闭淘宝PRO系统，转而为买家提供“鱼店”工具服务，开通“鱼店”服务。 商店最多可以列出 500 种产品并设置库存。 截至目前，淘宝已规定经营店铺实行“7天无理由退货”，并收取一定的保证金。
这些举措表明，淘宝已经开始为专业买家提供更精细化的服务和管理。
平台的规则越来越规范，对于之前不受约束的专业买家来说，限制也越来越多。 随着淘宝对专业买家门槛的不断提高，淘宝不再是中小店铺的“天堂”。
上面提到的淘宝宠物用品买家小小，已经开始从淘宝退货了。 被问及原因时，笑笑说：“一方面是平台对店铺的限制太多，流量曝光越来越少，这不好做，盯着看太累了。另一方面另一方面，现在做高价生意的不只是淘宝，很多主流电商平台都在拼高价，太复杂了。”
潇潇对平台的口味不无道理。 在淘宝新政策下，淘宝将对申请加入御小铺并带有“商家”标识的专业买家给予相应的流量支持； 否则，流量曝光将被削弱。
而“7天无理由退货”又增加了部分中小买家的沟通成本。
目前，淘宝上只有带有“商”字样的买家才有“七日无理由退货”，但这一新政策也影响了只开“鱼店”的店铺。 有专业买手觉得，“无故把三天有条件促销的专业买手和我们店铺混在一个平台，会给卖家带来困惑，降低我的沟通成本。”
而随着淘宝对专业店的合规进一步收紧，只开“鱼小铺”的店铺开始发愁：“闲鱼不再是久留之地，下一步就是我们了。”
其实，中小店铺看中淘宝的主要原因是它的准入门槛低，社交属性相对较高，容易引流。 为此，淘宝不仅是一个交易平台淘宝开店软件哪个好，更是一个信息集散地。 店铺将淘宝上的客户进行转化，最终实现淘宝外的交易。
但现在，随着平台实施新政策等措施淘宝开店软件哪个好，那些靠低门槛引流、吸新的中小店铺开始转移阵地，撤出淘宝大本营。
淘宝想成为谁？
虽然，从淘宝的新政、门店实施的新政策，不难看出淘宝的商业版图已经开始被淘宝“寄予厚望”。
2014年淘宝上线后，在淘宝商业领域长期专注于C2C模式，承担了阿里社区模式的探索，但在商业变现方面并不突出。
变现难的痛点，也成为目前淘宝负责人最头疼的问题。 他们也多次测试淘宝内部的B2C业务。
比如，淘宝前掌门人金科，在职期间就把一些基于二手闲置业务的产品和项目砍掉了，比如取消了线下业务“闲鱼市场”，不再成立专门的团队来运营二手衣服等品类。
同时，他将更多的资源投入到淘宝认证的官方产品中。 2020年12月，淘宝推出“无忧购”服务（淘宝有品），主营移动数码、奢侈品、潮鞋潮玩、美妆等，为消费者提供淘宝自营或授权商品。 所有产品都会提供第三方质检机构出具的检测报告。
据淘宝官方消息，淘宝有品频道将于2022年10月31日下线； 淘宝有品业务将于2022年11月22日在淘宝社区下线。
不过，虽然当年淘宝不负责主要变现，但淘宝通过广泛的生态模式积累了超级用户池。
阿里巴巴财报显示，截至今年6月，淘宝的MAU（月活跃用户）已突破1亿，用户总数已突破3亿。 它是阿里巴巴系统中月活跃用户超过1亿的八个应用程序之一。 QuestMobile数据显示，截至今年12月，二手闲置交易APP总MAU为1.45亿。
从数据上看，淘宝成为“二手闲置交易类”的绝对亚军。
与此同时，淘宝的整个商业版图也在发生着变化。 2021年12月，戴山成为阿里巴巴中国数字业务蓝筹股负责人，并宣布天猫与淘宝合并。 “用户体验”也成为戴山反复指出的业务调整方向，淘宝也不例外。
如何提升用户体验？ 淘宝的优势在于商业内容和越来越开放的社区氛围。
在淘宝的“播放”窗口，它拥有与天猫“旺旺”、小红书相同的玩法，其社区氛围依然是淘宝引以为豪的资本。
从淘宝近期对门店实施政策等动作来看，淘宝一方面指出“用户体验”，另一方面也不愿意只做一个社区流量平台，也有意实现更多的可能性。商业价值方面。
不过，平台在调整规则的同时，也需要控制平台在交易中的参与度，尤其是在交易环节和社区交流中寻找平衡点，尽可能满足用户和店铺的双向需求。
淘宝想在淘宝商业版图中讲出更好的故事。 除了点明C端的用户体验，还需要为小B店提供更切实可行的扶贫措施，为他们带来更大的生存空间，能够抓住买家和买家的长远发展。平台上的卖家。
