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清华大学中国经济思想与实践研究院在《重振增长：中国经济发展展望2023-2027》中指出：“百年变局叠加百年疫情，疫情形势的复杂性、严峻性和不确定性经济发展的内外部环境有所改善，许多中小企业在技术改造和产业升级过程中出现适应困难。”
当前国内外环境复杂性、不确定性显着增加。 特别是在疫情影响下，中小企业普遍反映订单难、成本降低难、回款难、融资难、人流物流难畅通等困难。 然而，中国中小企业协会和阿里云研究中心发布的《后疫情时代中小企业全链路数字化、智能化转型洞察》报告指出数字化程度较高的企业受疫情影响较小。 目前，中小企业整体数字化成熟度普遍较低。 后疫情时代，中小企业仍需加快数字化转型步伐。
通过调查，我们发现中小企业数字化转型存在意识不足、财力有限、数字化基础薄弱、人才受限等四大痛点。 钉钉能够聚焦中小企业数字化转型的痛点，以“小、轻、快、准”为切入点，基于钉钉PaaS基础+低代码工具解决方案，采用普惠式的解决方案。 、低成本、个性化新模式大幅降低企业运营成本，提高企业协作效率，推动产业生态系统数字化升级。
一
中小企业数字化转型的常见痛点
尽管疫情的爆发促使不少中小企业的数字化转型驶入“快车道”，但一些企业的高层领导已经意识到数字化的重要性。 调查发现，大多数中小企业数字化转型面临四大障碍：意识不足、财力有限、数字化基础薄弱、人才受限。 整个运营管理流程、企业各要素的内部数据全链、多部门协作很难打通。 互联协作、实现智能决策还有很长的路要走。
（一）
“一把手”不重视
大多数中小企业管理者对数字化转型的认识还不够。 他们中的一些人对企业数字化转型的了解还很初级。 他们错误地将数字化转型工具的应用视为数字化转型的各个方面，错误地将数字化转型与信息化等同起来。 数字化被认为是办公流程和业务流程的电子化，通常侧重于办公平台协作系统和信息化的财务数据处理系统。
而且，大多数中小型企业在数字化转型过程中缺乏顶层设计，没有意识到需要将数字化技术融入到企业的整个运营流程中，使各业务系统的数据库实现信息集成、数据集成。同一平台共享、数据分析、智慧。 决策。
数字化转型不仅是一个技术问题，更是一个管理理念问题。 需要思维的转变、认知的飞跃。 还需要一把手亲自抓，全企业共同进行改革。
（二）
没钱就“氪金”
受COVID-19疫情影响，部分中小企业推迟开业，不得不承担工资、租金、偿还贷款本息等现金费用。 应收账款回收也放缓，导致大量中小企业出现营业收入下降、经营困难。 尤其是餐饮、休闲、住宿等服务业面临现金流断裂、资金不足等经营危机。
与大型企业相比，大多数中小企业没有充裕的数字化转型预算。 据我们采访，创新型中小企业、专精特新中小企业、专精特新“小巨人”数字化转型预算大多在10万元至30万元之间。
（三）
数字资产薄弱
《亚太中小企业数字化成熟度指数报告》指出，中小企业“缺乏对运营和客户数据的洞察，缺乏启动数字化转型的强大IT平台”。 中小企业信息技术应用水平较低，内部IT部门薄弱，资源匮乏，难以发展自己的数字化平台。
“又令又食”是一家集研发、生产、销售于一体的现代化食品公司。 由于地处福建晋江这样的三四线城市，这里的数字基础普遍薄弱。 招聘专业的IT人员不仅昂贵而且不容易。
经过多方比较，游灵游食最终选择了钉钉作为统一入口。 采用钉钉低代码开发的企业信息系统，打破了原有不可控、低效的内外部业务链接以及数据和沟通障碍。 少数IT人员就可以构建一个完整的数字化系统。 更难得的是，很多一线业务人员也能够构建适合自己业务的应用，整个企业成为本地数字化转型的“排头兵”。
（四）
人才难找
数字人才短缺是中小企业转型困难的另一个因素。 据统计，中国大陆24%的中小企业将人才缺乏列为数字化转型的最大障碍，远高于整个亚太地区17%的比例。
相对于社会对数字人才的巨大需求，企业间对高技能数字人才的竞争日益加剧，高技能数字人才大多聚集在具有规模优势的龙头企业。 与大企业相比，中小企业经济效益较低，缺乏职业生涯管理，员工发展空间有限，缺乏系统的培训机制和专业人才培养体系，难以吸引和储备高技能数字化人才。科技人才。
此外，还需要确定中小企业招入的数字化人才是否能够匹配企业转型的方向，是否能够真正思考并融入具体、个性化的业务场景，是否能够拒绝机械地复制最佳实践而忽略企业的独特需求。 观察性的。
二
数字化转型典型案例
如果你想观察丰富的样本，从数字平台工具开始是一个便捷的方法。 钉钉副总裁杨猛表示，钉钉上越来越多的中小企业正在从组织数字化转向业务数字化，甚至出现了一些数字原生中小企业，推动了全产业链的数字化。
据了解，钉钉近期从其服务的2300万家企业组织中评选出钱江电气、游岭优视、新东方、拉工实业等十大企业，制作了《钉钉·数字课程》第二季，推出喜马拉雅APP。 其中包括专门从事新技术的小巨头公司、数字原生网红品牌以及高科技创新公司。
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经典案例揭示的数字化痛点具有全行业性，每个企业找到的解决方案都具有很强的参考性和启发性，帮助更多企业打通数字化转型的关键环节。
本节选取两个具体案例来回顾典型传统工厂的数字化管理场景（涉及设备互联、研发、生产、质检、供应链、智能决策等）以及网红品牌门店的快速扩张（涉及人力资源）。 资源管理、组织效能提升、精准营销实践、智慧决策等），展示钉钉PaaS基础+低代码工具如何帮助中小企业低成本、个性化地进行数字化转型方式，帮助企业降本增效。
（一）
传统工厂的数字化管理
上海清河机械有限公司是压力泵液力端领域的龙头企业。 专注于压裂泵液力端及配件的产品设计、原材料研发、热处理、精密制造和成品检测。 公司是上海市高新技术企业。 公司是工信部第二批国家级“专精特新”小巨人企业之一，也是压裂巨头世界500强企业全球最佳供应商行业。
随着公司的不断发展，清河机械逐渐认识到存在三大问题制约着进一步发展：
首先是生产流程不明确。 清河机械缺乏生产管理体系。 这些流程主要是离线进行的。 订单、生产、原材料等均通过离线纸质文档进行管理。 生产进度无法直观反映，业务之间无法实现有效协作。 经常出现交货期与订单不匹配、质量问题难以追溯、设备资源利用率低等问题。
其次，供应链管理效率低下。 清河机械经常接到紧急订单或大订单。 过去只能通过电话、阅读纸质材料等方式核实原材料库存，并进行人工计算。 供应链系统效率低下，导致难以响应订单交货日期。 同时，采购人员一半以上的时间都花在各种纸质文件的审批上。
最后，行政人事管理滞后。 清河机械于2019年开始使用钉钉，可以满足基本考勤管理、一般OA审批等需求。 但在访客管理、物资发布、绩效考核等行政人员场景中，仍然依赖纸质表格、Excel等传统方式，没有系统软件。 携带。
为了解决制约清河机械业务增长的三大问题，探索中小型制造企业的数字化道路，清河机械经过充分的市场调研，最终选择采用高效、低成本的钉钉一代进行数字化转型。 搭建包括销售、采购、生产、质量、仓储、设备、刀具、量具、系统文件等在内的生产管理体系和组织协作体系，历时5个人，历时7个月，最终搭建起完整的数字化工厂。 解决方案。 该系统连接工厂内的各种机床、工作站、扫描枪等设备，能够充分满足生产执行、运营管理和智能决策的各种需求。
该工厂数字化系统帮助公司实现了不同管理环节的跨越：
首先，在研发过程中，清河机械的研发管理系统可以实现开发任务的分配和维护，开发进度和人员负荷的全面可视化，并支持BOM和物料主数据的在线创建，为后续物料需求提供支撑策划和制作。 提供支持。
其次，在生产过程中，这套生产管理系统运行在清河机械车间的每个工作站屏幕上，覆盖了生产过程的各个环节，包括生产任务下达、工单管理、刀具管理、量具管理、设备管理等。 等待。 工人只需点击屏幕即可轻松启动和结束生产工单。 该系统支持刀具、量具的使用、退货、更换、报废、库存，以及设备故障报告、检查和维护。 工作人员还可以通过屏幕浏览设备操作说明书、作业指导书、工艺流程、图纸等文件。
三是在质量检验过程中，质量管理体系为清河机械建立了完整的控制机制，具有来料检验、过程检验、成品检验、出货检验等功能。 该系统以质量检验规范为依据，通过物料编码获取检验内容，判定产品是否合格。 可实现物料批号、生产人员、生产设备、生产日期、质检人员、检测数据等全面追溯。
第四，在供应链管理环节，供应链管理系统完全覆盖了供应链的全周期管理，包括：生产物资采购、辅助物资采购、采购查询、开票、供应商准入和考核管理等。系统可以轻松计算物料采购计划，解决以往供应链管理效率低下的问题。
第五，在销售过程中，清河机械采用钉钉搭建的销售管理系统，实现销售过程的全流程管理，如：产品配置在线选型、销售订单、订单审核、合同审核、订单进度等。 可视化、客户满意度调查、客户投诉处理等
六是在人力资源管理环节，解决了访客、绩效管理等多个场景的需求。 在访客系统方面，访客可以通过手机扫描二维码提前进行访客预约并提交各种信息。 预约审核通过后，准入凭证将通过短信推送给客户。 参观者凭进出凭证即可快速进出工厂。 在绩效管理方面，清河机械利用亿达将内部绩效考核标准和流程搬到云端，构建了管理者、职能部门人员和一线生产人员都满意的绩效考核体系。
通过亿代低代码开发工具，清河机械成功打造数字化工厂，利用平台打破部门之间的数据壁垒，形成供应链、生产加工、流程管理、质量管理和行政管理的无缝连接。 大协作平台。 各类数据呈现更加科学，可以进行更深入的分析。 通过表单、流程、仪表盘等工具，实现协同化、无纸化办公，提高工作效率，实现降本增效、管理进步。
传统上，建设数字化工厂需要3-5年的时间，包括搭建ERP、MES、CRM、SRM、WMS等系统，并且需要多个开发团队通过系统集成来完成。 清河机械使用钉钉一代实现了同样的功能，不仅将开发周期缩短至半年，而且开发成本降低了80%以上。 更重要的是，钉钉帮助清河机械实现了线上化、可视化的业务运营，也让员工工作效率提升了30%，每年节省人工、材料等各种成本超过20万元。
（二）
网红品牌快速扩张门店
KUMOKUMO成立于2020年，是新锐芝士蛋糕连锁品牌。 它的名字来源于日语“云”的发音。 它致力于打造浓密如云、入口即化的芝士蛋糕。 随着业务规模的不断扩大，KUMO KUMO目前的员工规模逐渐增大，已扩展到全国52家门店，并在上海、杭州、南京、郑州、深圳、武汉、重庆设立直营店、长沙等城市。 其中大部分集中在城市核心商圈的热门购物中心。 每个城市都有独特风味的蛋糕，这也成为KUMO KUMO的一大特色。
精细化管理对于店铺的健康运营起着至关重要的作用。 在KUMO转战钉钉之前，KUMO难以管理线下门店的大量员工，导致人员效率提升、能力培养等多个维度面临巨大挑战。 比如，在员工排班方面，KUMO KUMO线下门店每天都会经历3-4个高峰期。 但高峰期受多种因素影响，门店难以做出准确预测。 原来的固定轮班制往往会造成忙时人力不足，闲时浪费人力。
面对排班难、人效低的问题，KUMO KUMO启动了支持动态排班的钉钉智能人员，在高峰时段安排更多优秀员工，帮助门店创造更好的业绩。 当客流不多时，可以动态安排员工调整、休息、吃饭，最终实现现场人力资源的高效协调。
在新的排班模式下，KUMO KUMO优化了薪资结构，从月薪制调整为小时工资制，工资与用工量挂钩，并通过钉钉排班自动计算工资。 当实际考勤时间与系统考勤时间不一致时精准数据库营销软件，系统能及时检测并提醒人为干预。 这不仅给门店、人事部门的工作带来了便利，也提高了企业生产力。
除了排班和薪资问题外，在服务行业，员工素质也会极大影响运营效率和用户体验。 对于KUMO KUMO来说，员工生产的不合格产品就会被报废，这会给品牌带来很大的损失和资源浪费。 基于此，KUMO KUMO将整个蛋糕制作培训流程搬到了钉钉上，保证每家店合适的人在合适的岗位上，做出更美味的蛋糕。 此外，KUMO KUMO还利用钉钉的“作业提交”功能，让员工在制作完产品后提交作业，研发部门会对每个作业进行点评，帮助员工熟能生巧，制作出美味、更美观的蛋糕。 同时，也减少了产品损耗。
对于KUMO KUMO这样的“总部-门店”结构的组织类型来说，自上而下的顺畅沟通非常重要。 例如，KUMO KUMO总部完成产品研发后，需要将新产品的特点、海报和促销文字传达给门店，让每一位员工了解新产品的特点。 如果门店有个性化营销资源需求，也需要向总部申报申请。 事实证明，从总部到一线员工的信息传递链条长、断点多、拥挤、缓慢。 还容易出现信息传递偏差，极大影响运行效率。
为了提升垂直维度的组织效率，KUMO KUMO利用钉钉原生的群组功能，建立了自上而下的分层沟通机制。 每月新品上架时，总部利用钉钉群功能，将产品特色、海报等相关信息同步分发给各地区域经理群，再由区域经理推广到各门店，通过第一时间推送给各门店。楼层采用分层的方式，在极短的时间内实现信息化，保证每个门店的每个员工都能获取到公司的信息，保证总部与每个门店的一致性。
“这样的层级沟通结构，可以保证事事有回应、事事有定论、事事有解释。现在从总部到一线员工，信息传播不需要半天时间。” IT来自KUMO KUMO负责人叶涛说道。
由于KUMO KUMO采用直营模式，每家店铺的选择都需要由CEO和经验丰富的专家进行评估和论证。 地址最终确定后，总部和中台将通过钉钉对一线门店广告位、展板、海报、广告资源、营销活动等进行统一审批和资源调配，确保营销与营销的一致性。品牌形象，提高服务效率。
从组织效能的角度来看，企业可以利用钉钉创建敏捷行动团队，并根据原有部门的客户、场景、产品维度构建新的项目管理体系，打造端到端的跨职能、跨领域的团队。 ——部门组织，推动组织从传统的金字塔型组织演变为混合敏捷的网络组织。 这种扁平化的网络组织结构可以随着外部环境和内部任务的变化而变化，可以保持公司的敏捷性和韧性，大大提高组织效能，适应外部环境的快速变化。
传统零售行业很难及时监控产品销售数据，更难以根据销售数据进行采购、生产、配送等一系列活动。 这就导致各活动之间协调不够，效率低，损失大，整个链条存在问题隐患。 配送成本较高，难以根据各店消费者的特殊需求和喜好配送有针对性的产品。
KUMO KUMO通过员工在钉钉上传的销售数据监控产品销售情况，并据此调整原材料采购。 完成原材料采购后，KUMO KUMO将根据不同门店的顾客评价和特定产品的销量来确定原材料的调配方式。 这不仅可以满足用户的产品需求，打造网红效应，还可以最大限度地降低原材料成本。 损失。 此外，KUMO KUMO还将研发流程搬到钉钉上，让产品发布透明化精准数据库营销软件，让研发进度得到更好的监控。
“不久的将来，我们还将建设一个数据中心，连接销售、评价系统、供应链、财务等，实现数据更全面、更准确，为企业运营带来更多方向和方向，可能性无限。”总的来说，越早开始数字化运营，越早受益，只有这样，数字技术的价值才能充分展现，进步才能真正发生。 KUMO KUMO IT总监叶涛提到。
三
低成本、低门槛、高性能的数字化转型合作伙伴——钉钉
调查发现，创新型中小企业、专攻新技术、专攻特新小巨头等企业普遍反映钉钉能聚焦中小企业数字化转型痛点，并提供“ “小、轻、准、准”基于钉钉PaaS基础+低代码工具。 ”解决方案以普惠、敏捷、低成本、个性化的新模式，可大幅降低企业运营成本，提高企业协同效率，推动产业生态系统数字化升级。
首先，据统计，超过60%的专注于新技术的“小巨人”公司积极拥抱钉钉。 作为一家数字服务公司，钉钉已服务2300万家机构，拥有超过6亿注册用户。 钉钉针对中小企业系统进行了迭代、打磨、积累的系统解决方案，能够有效、低成本、便捷地帮助中小企业启动数字化升级。
其次，钉钉提供低代码工具，让业务人员以“傻瓜式”的方式开发应用，让各个岗位的员工轻松将手头的工作数字化，让中小企业不再依赖于熟悉业务场景，同时掌握IT。 工具大师大大降低了中小企业数字化转型的成本、门槛和难度。
第三，钉钉拥有繁荣的生态系统，包括ISV、服务提供商、咨询生态系统、交付生态系统、硬件生态系统等4000多家合作伙伴。 钉钉可以将包括第三方应用在内的各种应用的功能嵌入到钉钉的高频场景中。 即所有管理软件纳入钉钉的“经脉”，让数据贯穿企业运营，从而支持各种功能、场景和需求，在同一平台上实现数据集成、数据共享和数据分析，实现全链路数字化和智能决策。
杨猛表示，数字化是未来最大的确定性，但很多企业在实施层面面临很多现实问题，比如技术、人才、资金等。 如何低代码、低成本快速搭建工厂数字化系统？ 如何在手机上实时呈现业务数据并反馈决策？ 如何将经验转化为数字资产并在全国快速开设新店？ 如何寻找更多创新人才？ 如果企业的高层领导、管理者、一线从业者都面临着上述问题，他们应该能够在《钉钉·数字化案例课程》中找到自己想要的答案。
