“我卖得很好的一个链接突然连续收到差评。当我联系删除评论时，差评者突然来找我，介绍了一套“职业道德”理论：为了对客户负责，我无法完成订单，停下来，如果你想删除已经发表的评论，你需要付费。”
“销量不错的链接突然被下架了。 经查，发现有人恶意投诉商标侵权。 如果你想让对方撤回投诉，你就得付钱。 经过一番申诉和投诉的拉锯战，厌倦了处理的卖家只能妥协，花钱解决此事。
“有人一下子下了200个订单，然后一一退货。后来我发现有人要求服务商在社交媒体上发布订单，下单后再退货。”
……
想必很多跨境电商卖家都遇到过这些烦恼，而黑灰产业链就是这一切背后的“主谋”。 随着跨境电商的发展，“给竞争对手差评”、“恶意投诉侵权”、“欺骗订单和评论”、“恶作剧同行”等黑灰色跨境电商服务不断出现。也不断滋生，极大地阻碍了跨境电商。 商业业健康发展。 例如，畅销的优质产品链接经常会因为恶意投诉而被下架。
在攻克海外市场的过程中，黑灰产品的损失已经让卖家吃够了，苦不堪言。 而且根据反馈，今年这些黑灰服务变得更加活跃。
索要55万元，卖家频遭“商标大佬”敲诈勒索
在所有的黑灰产品中，注册商标，反复向卖家投诉侵权，然后在卖家无法忍受折磨的情况下索要钱财的情况在行业内并不少见。
日前，卖家李安（化名）向壹恩网爆料称，他的6个链接被投诉商标侵权，目前所有链接已被亚马逊下架。 “申诉人在德国和法国注册了第 9/10/11 类商标。 我们的商标是欧盟商标，属于第 11 类（照明灯具）。”
事件发生后，李安立即意识到自己被“商标大佬”盯上了：“如果是竞争对手，他上来一定会给你造成最大的伤害。而且我们这个品类比较和平，有过去几年没有这样的事情。” 我们一直在打电话，但现在很明显，该商标是先注册的，但还没有在亚马逊上投入使用。 当我看到卖家使用这个商标时，我就会去投诉对方侵权。”
李安的商标已于2018年获得证书，而投诉人的商标今年年初才提交。 按照欧洲最快的认证时间来看，他们不久前才拿到证书。 另外，从双方的商标可以看出，投诉人明显利用了这一漏洞。 双方商标使用相同的字母，但大小写存在差异。 李安的商标第一个字母是大写字母，其余都是小写字母，而对方的商标则是全部大写字母。
“如果审核不严格，理论上这些商标是可以申请的。” 李安无奈地说：“商标核准后，他们就会投诉平台上哪个链接卖得好。”
李安的产品销往欧洲几个主要国家，链接的删除导致其销售中断。 幸运的是，被投诉的并不是主要环节。 被投诉的链接有些是过季的季节性产品，有些是刚到货的。 另一方面，法国并不是他们的主要站点，因此受影响的销售额在一两千欧元之间。
虽然他发出的邮件没有收到回复，对方也没有表明他们的目的，但李安知道他们的最终目的是敲诈勒索。 “我们投诉了，他又来投诉。他一直很恶心，想让我们软化并与他们谈判。” 李安表示，“商标流氓”利用卖家无力承担费用的心理进行犯罪。 “现在他们的商标也被注册了，他只要投诉就可以阻止我们的生意。”
李安接下来打算找律师让对方商标无效。 在与投诉方的拉锯战中，他无奈地说：“今年太难了，不仅生意难做，还遇到了这么糟糕的事情，我没有白做。”前。” 现在我的头发已经长起来了。”
李安的经历并非孤例。 不久前，一位亚马逊资深运营商也在行业论坛上曝光了自己的类似经历。 运营商愤怒又无奈，称有人在德国为其产品配件注册了同名商标，并在亚马逊详情页提出侵权投诉，链接直接被下架。
与李安遇到的同类投诉不同，这是一次跨类别的投诉。 据操作称，他们的商标已在美国、欧盟和英国注册，并已在亚马逊备案。 产品在该商标的范围内，但配件不在该商标的范围内，并且配件和产品不属于同一类别。 没想到，这让“商标大佬”钻了空子，在德国为配件注册了同名商标。 然后向亚马逊注册并提出侵权投诉。
虽然通过提交商标证明投诉可以返回链接，但对方却嚣张地表示，不仅可以投诉详情页侵权，还可以投诉假冒产品，还可以投诉产品包装上的商标，所以链接可以反复下架，他们甚至可以花1000欧元让德国律师快速发布临时禁令，冻结卖家账户长达28-45天。 在此期间，该帐户中的所有链接都将被删除。
他们曾试图像李安一样让商标无效，但据经营者透露，他们的律师回应，从开始收集证据到要求亚马逊认定对方品牌无效，至少需要半年时间，他们无法继续下去。抱怨。
卖家不能承受半年的暂停销售。 期间，他们还联系了服务商、亚马逊投资经理，甚至报警，但始终没能有效解决问题。
最终，经营所在公司被迫妥协并进行商标交易，对方勒索金额高达8万欧元（按昨日汇率约合人民币55.7万元）。
我辛辛苦苦建立起来的这种联系就这么轻易地就被别人破坏了。 那种感觉只有经历过的人才能明白。 在跨境电商行业，不仅注册商标被投诉侵权，很多黑灰产品服务也会破坏卖家苦心经营的环节，比如差评等。
创业时遭遇“跨境差评”，某大卖家前高管心神不宁。
目前正处于创业阶段的张琳（化名）是一家上市公司的前高管。 她此前从未接触过跨境黑灰行业服务。 她只是听说过，在创业之前就有了心理准备。 然而，当她真正遇到的时候，我还是无法完全平静下来。
不久前，张琳向壹恩网爆料，她的一款产品有一段时间受到差评。 当时，她被同行怀疑是恶作剧，但因为没有直接证据，所以没有采取行动。
有一天，张林突然收到了一封中介的来信。 订单显示是退款。 添加微信后，她发现对方居然是一个服务商，而且明显是那种恶搞中介。 “当时我以为订单是退款。 并给出了很多差评。 想起之前的经历，我试着问他是否做到了。 最后他承认了，并说是有人付钱给他做的。”奇怪的情况加上他的产品标签，当写差评的服务商联系她时，张琳感到很惊讶。
但有时候巧合是可以被有思想的人精心安排的。 联系服务商后，张琳试图让对方停止发布差评，但她表示，别人下的订单还没有完成，如果停止，她就收不到钱。 不过，如果张琳想删除差评，您可以付费帮助删除评论。 “他当时的意思是，别人付钱他就会提供服务，但他也同情我们的处境，可以收费帮助删除差评。”
随后，张林证实，该服务商是两面性，先收别人钱给卖家写差评，然后联系收到差评的卖家，说可以拿钱去掉差评。
张林解释道：“后来很多订单都收到了这个服务商的信息，他通过这些订单留言说有人在恶作剧，如果想删除差评就联系他。也有其他卖家举报过。”说他们花了钱把差评删了，已经快被删了，但我还能收到其他订单，而且这些订单里的消息也给出了同样的说辞。”
“这种行为相当于敲诈勒索，我们不想给他钱。” 张琳说，他们已经报警了。
但因为这些负面评论，张琳的产品评分从4.8星下降到4.2星。 为了消除这些负面评论的影响并再次提高评级，就需要获得更多的订单。 因此，张琳需要在广告费和售后服务方面投入更多。 “这样一来，我们损失了大约十万。”
创业期间遭遇这样的事情，张琳并没有挫伤信心，也不认为这个行业不好。 反而更加坚定了她标准化、合规运营的发展思路。 比如，产品上架前，商标、专利等先注册申请，避免像上一篇文章那样急于注册然后投诉侵权甚至敲诈勒索。
但黑灰生产服务并没有因为卖家合规运营而减少。 相反，今年的数量有所增加。
成本上升、内卷化加剧，助推黑灰色产业发展
不少卖家反映，今年以来，“商标流氓”勒索、竞争对手差评的情况更加频繁地发生。 这是因为日益严峻的内卷化环境和不断上升的成本为黑灰生产服务业的发展提供了土壤。
数据显示，自2020年以来，亚马逊将配送费用提高了30%以上。除了亚马逊之外，许多第三方物流提供商也提高了费用。 过去两年，美国邮政、联邦快递和联合包裹服务公司都提高了费用，并推出了高峰假期附加费。 不仅物流成本上升，卖家在广告费等方面的支出也越来越多。
另一方面，卖家数量不断增加。 Marketplace Pulse数据显示，2020年亚马逊上有600万卖家，Jougle Scount预测2021年将有150万新卖家加入亚马逊。如此大量的卖家聚集在亚马逊上，使得同类产品的竞争日益激烈。 在许多情况下，搜索某个关键词可能会产生数十页的产品结果。
在这种情况下，卖家会寻求黑灰服务，以便让自己的产品对消费者可见，而这些服务可能会被自己或竞争对手使用。
例如，当谈到评论时，人们有一种固有的印象，即卖家会给他们好评，以提高排名，增加销量。 然而，随着亚马逊加大对虚假评论的打击力度，许多卖家已经意识到，最有效的竞争策略不是给自己好评，而是给竞争对手好评。
这种情况就发生在来自美国的卖家扎克·普兰斯基(Zach Plansky)身上。 他在亚马逊上销售的一款产品一夜之间就收到了 16 条五星级评论，而这种产品通常一天只会收到一条评论，而且这些评论似乎是从其他地方剪切和粘贴的。
作为预防措施，困惑的扎克向亚马逊报告了此事，几天后大部分评论就消失了。 以为问题已经解决了，他又回去工作了。
然而，令他意想不到的是，两周后，他收到了一封来自亚马逊的电子邮件。 电子邮件内容显示，扎克操纵了网站上的产品评论，违反了亚马逊的政策，所售产品已被下架。
扎克后来了解到，这是因为竞争对手从服务提供商处为其产品购买了五星级服务。 由于比赛的这一操作，扎克账户中的资金被封锁，链接也被删除。 如果你想上诉并恢复商店，最多需要几周的时间。 亚马逊卖家的竞争格局正在迅速变化，可以想象，当扎克的链接恢复销售时，它可能不再处于原来的位置。
对于卖家来说，不仅需要监控差评，还需要对好评保持警惕。 然而，黑灰产品的应用场景不仅如此，还包括删除差评、恶意引流、欺诈订单等。
例如，一些卖家会通过服务提供商多次购买竞品，然后要求他们退货并给予差评。 作为亚马逊卖家，你需要确保你的账户有一定的指标。 如果短时间内退货或差评过多，产品或账户就会面临下架、冻结的风险。
在这条灰黑产业链中，服务商会与一些亚马逊内部员工合作差评师拦截软件，帮助卖家删除差评、恶作剧竞争对手、恢复已下架的链接。
今年早些时候，外媒报道称，两名纽约居民承认，他们参与了一项价值数百万美元的操纵亚马逊市场的计划：贿赂，他们是一个致力于向第三方亚马逊卖家提供非法灰色产品服务的团队的成员。支付给亚马逊员工和承包商，以便他们可以利用其独特的权力为某些卖家获取不当利益。
例如获取亚马逊的机密商业信息； 恢复市场上被暂停的第三方卖家和产品列表； 规避亚马逊对某些产品的限制； 通过谎报商品来源获取受限制的商品类别； 操纵客户评论； 以及监控和攻击其他商家和产品列表等。
亚马逊大力打击“跨境黑灰产品”
黑灰产品破坏卖家之间的公平竞争，损害平台声誉和形象，扰乱秩序。 近年来，亚马逊不断加大对这些服务的打击力度，以构建公平健康的商业环境。
今年年初，亚马逊发布通知称，2019年以来，亚马逊协助配合上海、河南、山西等地公安机关完成了对跨境电商灰色组织和非法卖家的多项调查。 该案涉及的违法行为包括非法买卖公民个人身份信息和公司营业执照，试图在亚马逊海外网站注册卖家店铺并从中获利，制造恶意评论、欺诈订单等。
亚马逊通报的多起案件中，2021年，亚马逊协助山西省太原市公安机关完成了对在亚马逊出口跨境电商业务的中国卖家恶意攻击其他中国卖家案件的调查。 。 本案中，某卖家聘请相关服务商故意对受害卖家店铺商品进行差评，恶意从受害卖家店铺购买大量商品后一起退货，导致受害卖家店铺被封。
相信很多人还记得差评师拦截软件，2020年，行业内频频传出“非法服务商被抓”的消息。 当时有消息显示，服务商行业正在经历一场大洗牌。 许多非法亚马逊服务商被抓获或消失，卖家账户也受到牵连并被封禁。 也有人在朋友圈爆料，删除差评的服务商已被逮捕入狱数十天。
虽然消息传得沸沸扬扬，但由于没有具体事件曝光，所以逐渐归于平静。 然而，当今年亚马逊正式发布通知后，回顾这起事件，我发现这并非空穴来风。
在亚马逊与黑灰产业链对抗的过程中，或许卖家感受最深的就是其对“虚假评论”的打击。 去年，很多大卖家都倒在了它的身上。 亚马逊表示，仅在 2020 年，它就利用机器学习模型和专门的员工团队屏蔽了超过 2 亿条疑似虚假评论。
与此同时，2021年，亚马逊还对最大的两家欺诈机构AppSally和Rebatest提起诉讼。 就在上个月，它在西雅图金县高等法院对六个网站提起了单独的诉讼：virtualexperts.net、virtualexperts.net、 拍卖哨兵网站； amzonbulkreviews.com； accfarm.com; 攀爬网； 和 tahoevine.com。 理由是这些网站允许商家为亚马逊上的虚假产品评论付费。
根据电商顾问Pattern的分析，亚马逊上产品评论增加一星，可以使销售额增加多达26%。 这也是“刷评论”服务存在且屡禁不止的原因。 根据欺诈评论检测服务 Fakespot 的数据，2020 年评估的 7.2 亿条亚马逊评论中，约有 42% 是虚假评论。
金钱感动人的心灵，也不难理解黑灰服务为何存在，但亚马逊也表明了自己对这些行为“零容忍”的态度。
亚马逊在2021年品牌保护报告中指出，去年，亚马逊采用有效措施阻止了超过250万个异常卖家账户注册； 阻止了 40 亿件不良产品在其网站上列出，并删除了超过 300 万件假冒产品。
这些数据足以证明亚马逊打击跨境黑灰产品的决心。
结尾
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