2016年元旦前，我曾问圈内同事：“如果我告诉你，我有一个资源可以随时使用，你愿意给我10万元吗？” 但是我只是告诉你资源，他应该向你收费吗？ ，我不负责接不接你的单。”这个问题很疯狂，那个同学又不是网店，有这样的资源，他回答说，“别说10万，给你30万。”
我有这个资源吗？ 不会。但是当你知道是什么情况的时候，一年聚几次真的没什么； 同时，也有很多资源可以卖的很好。 2014年，这位同学就知道圈内大牛每晚能发几千单，身手不外传，死缠烂打。 最后大佬同意付给他10万点教方法和思路，于是我就问他10万资源愿不愿意。
每个人都有不同的成功之道。 2014年跟圈内谷城老师分享了2015年天猫C店单品单品净赚100万以上的运营过程，是纯利润，不是销量。 整个操作流程就是天猫C店、微店、QQ、陌陌的操作流程。 它涉及社区营销。 我这里不强调具体的产品，只提供一个操作流程的思路 。 希望能对天猫运营的同学有所帮助。
1、2014年8月上旬，我在天猫上搜索商标注册商城，提交了新商标。 由于商标局新管理办法出台，短时间内拿不到录取通知书，所以直接用申请号PS了录取通知书。
2、9月份，我带着PS的商标受理函，去上海与相关厂家洽谈单品生产。 为什么需要PS录取通知书？ 只有这样才能找到真正生产正规产品的厂家，并且可以在商标和品牌名称前标注TM状态。 制造商负责产品包装设计和生产，生产周期为两个半月。
3、11月份在天猫购买产品拍摄的灯光设备和道具（塑料花、背景布等），大概2000元左右。 纯粹是因为我个人喜欢拍，用手机拍，很想经营网店。 如果经济条件允许，建议委托专业的人做专业的事，找外包。
4、12月，收到产品，拍照，制作产品营销官网。 因为学过网站设计和美工制作，哪怕是半桶水，至少这个有空的时候不用花钱自己也能搞定。 有条件的外包建议。
5.购买8位Sun Q号，激活5陌陌，绑定农行卡。 交给客服，安排客服每周至少3天更新陌陌同学和QQ空间的聊天记录，所以提前做好计划。
6. 2015年2月上旬，逢年过节回上海，开通了3个百度竞价账号。 做了一个专门的宣传软文，讲故事，只留Q号和陌陌吸粉，不做直销。 使用百度手机搜索推广，吸粉成本大概在20-50元一个。
7、2015年3月5日，这一天比较值得纪念，因为天猫的描述页就是在这三天做的，用一钻的天猫店铺把产品上架了。 整个站点只有一个单品，没有店面装修。 当时只考虑一款产品，家里装修太麻烦了。
前五天，我亲自担任客户服务。 交流请加我个人微信：2898956682，看看天猫上的顾客会问什么样的问题，和QQ、陌陌上的有什么不同。 第三天没有下单，第二天就有人询问，但看到没有销量就不敢买了。 第一天破0单，第四天破3单，第五天破3-5单左右。 5天后基本了解了流程刷淘宝手机端流量软件，将天猫店铺的接待工作和淘店子账号的开通工作交给了两个客服。
销量之后，每晚的销量都在增加，从5单增加到10单，破20单。
8、2015年4月无意中在天猫上搜索相关关键词，发现该商品在首页第一行排名第四。 我申请过一次每日特价，但是形成的订单不多，就没有再申请了。 开了直通车和演练节目，每晚玩2-3千次测试。 2015年6月看了一下，发现月净收入达到了100万。
10月，因新广告法，缺乏资质，被同行恶意举报下线，C店被暂停继续经营。 该资格的申请于2015年6月递交，预计明年8月收到。
里面讲的是过程，技巧是表面的，技术的东西我不讲究。 这家店一开始被朋友看不起，不装修也敢卖，最后成功给孩子们一个惊喜。
现在说说心法。 心法是多年积累的，不是三天就能掌握的。
1. 2008年到2009年，还是压力大的时候，买了很多营销、广告策划、文案的专业书籍，自学了很长时间。 虽然平时看营销和创意类的书。 然后，借助自己的网站美工和网站设计，制作了一个营销网站； 我参与过的项目都是先抄别人的页面，利用自己的专业知识去研究目标客户的痛点，重新定制文案。 转化率有所提高。 可以说只要我操作了这个项目，网站最后就会被其他同行复制使用。
2、整个天猫商城只有一个商品，一个单品挂三个包裹。 价格不高于200元，同行大多在50-100元之间。 相对来说，我的操作是暴利。 如果不是暴利，很难支撑起广告投入。 可以说我卖一件就相当于别人卖10-20件的收入。 虽然三天的销量还不到20台，但收入至少也有几千块钱，第一个月的净利润就达到了10万多。
3、天猫C店、微店、QQ、陌陌的结合。 原因：有些客户在百度推广时不喜欢用陌陌，或者有些人讨厌微商的传销营销，只愿意加QQ号。 ;大部分人习惯用陌陌，更多的人加陌陌。 在QQ、陌陌的营销过程中，部分客户贪图利益，会在天猫、网店上搜索、寻找。 天猫小店价格小幅下调几十元，继续圈住流失客户。
4、天猫C店顾客回头。 发货过程中，以特殊颜色印制售后手册，告诉客户：
亲，我是XXX，感谢您购买我们的XXX产品。 （此处省略100字，具体是介绍产品特殊证书，让客户信任的说明）。
有时候我可能在外面喝水，或者出差，通过旺旺联系我可能不会及时回复，可以扫描下方陌陌图标加我陌陌。 我真的希望我们以后是同学。
希望你。 . . （省略几句，大家可以根据自己的看法表达祝福。）
说人话，用人性，让客户加个人微信。 至少90%的天猫客户都加入了陌陌。
5.天猫新品推荐网上有很多资源，直通车和钻石展推出，数据分析，装卸时间等等，对于我来说，我不是专业人士，也不会完全需要它。 毕竟我不是一个很喜欢研究数据和技术的人。 在使用直通车的过程中，我完全没有使用任何技术。 只看天猫后台的商家顾问，客户是通过什么词进来的，重点推广。 二是找一些有转化的词，但是竞争不是很大。 亏了，白天调整词，换词，找有转化的词，重点推。 钻石展的广告位也是如此，看同行如何投票，自己参考测试。 没有使用任何软件，店内也没有家装。 就是因为单一产品和暴利产品，软件不一定适合。
6、无虚假订单，客户通过QQ、陌陌直接破0。 天猫店铺运营过程中，产品质量和售后服务质量有保障，动态评分全红，能够持续出单，有保障的评分是天猫全力提供流量支持的关键动力常年。
7、让天猫店铺的顾客留下来，加陌陌，保证不会受到店铺的影响。 天猫商城商品下架后，所有顾客都加了陌陌，继续维持前端销量。
8. 与客户分享您的成功。 这是一位在三月份达成交易的客户给我的灵感。 一开始，没有销售。 她买了。 当她在 4 月份续订时，她听说我们的信用额度增加到 4 钻。 她告诉我们的客服，“我看到你们的店每天都在增长，销售额越来越高，真为你们高兴。”
客户也有成就感是我没想到的。 我从她的脸上得到了启发，我通知客服，信用增加后，我会发到QQ和同学圈。 如果客户告诉您一些快乐的事情，请务必分享。 如果你有什么开心的事，即使在看完视频后，也要分享。
核心不是技术。 像我这样的人，对天猫运营和直通车技术几乎一窍不通，更谈不上技术了。 核心在于思维，把握好营销思路，无论用在什么地方，都得心应手。 其次，核心是客服团队的服务能力。 懂流量、吸粉的大有人在。 我有一个上海的同学，这方面比我懂，但是他还是不敢扩大这个项目。 原因是缺少可以承接的客服。
假设我花钱吸粉，客服没办法把流量转化成订单，损失巨大。 这是他最羡慕我的地方。 现在让我们谈谈客户服务是如何建立的。
我的每个客户服务成员都有能力在三天内完成 40 个订单。 订单通过客户服务提交。 如果在线下单或在网上商店咨询后下单，则不视为客户服务订单。 如果客户要在线下单，不得以让利或逼迫的方式要求其通过客服下单。 发现这件事不摊销，一切都是为了客户体验服务。
新客服必须经过培训。 培训时间为1-5天，他们将获得一份产品的专业知识点，以及客户经常问到的词汇的总结。 先了解信息，然后通过网站或网店有针对性地找出网站中各个位置的信息对应的词。 当客服听到客户的问题时，一定要迅速记住问题是网站所在的位置。 提及。
每一个客服，不管是下单成功，还是失败的客户聊天记录，都要截图或者复制到内部QQ群。 如果不复制到Q群，就会扣工资。 其他成员听到复制的内容必须观看，甚至提出自己的修改意见。 每天花一点时间查几条聊天记录，发现有什么不爽的地方就截图发到Q群，提出修改剧本（只对事不对人，不护客服，只提脚本本身 如果那里不合适，建议更改）。 我还让客服问同行，看同行怎么回答，自己看同行的回答。 听了他们的话，我有没有感到不舒服？ 如果是这样，如何改变它们？
允许在很忙的情况下不复制聊天记录，但至少每晚分享一次。 成功的地方让别人学习，不成功的地方改了之后，大家重新调整自己的说话技巧。 虽然客户指的是同一个意思，但是问的方式不同，我们就要抄不同的、有针对性的词。
最后，不能给客户发太专业的话，一定要说人话，像同学一样和客户交谈。 相信很多人、很多微商都会指出客户信任度的问题，但实际上，我的口语水平至少超过了全省90%以上的口语水平。 下面是一个反例。
我在做客服的时候，接待过一个客户，买了很多假货，虽然应该说是没有疗效。 她认为我对产品说得很好，问“你是骗子吗？”
我回复：“我是骗子，但我很专业，如果你不想先付款，可以货到付款。如果你收到包裹时，快递员不让你开箱，你可以拒收，开箱后你会看到： 包装精美的产品，除了收据和发货单，我还复印了售后手册，里面有我的免费热线、QQ号、手机号。手机24小时可用，崩溃。其实我喝水睡午觉的时候别给我打电话刷淘宝手机端流量软件，我也是人，我也要喝水睡午觉。如果你不“快接电话，别着急，我看到了给你回电话，你看，你见过，这么专业的骗局？”
你认为客户相信我是正品吗？ 答案是否定的，但她还是买了。 她说和我聊天真的很开心，不管我的产品有多好，她都决定买。 还有一次我在北京晚上打电话。 客人身后的陪同人员看我声音好听，服务态度好，还是要了我的私人QQ号。
另一个反例：客户认为打字速度太快，怀疑是抄袭，感觉不舒服。 客户问了，直接告诉客户：“亲爱的，确实是事先计划好的回答，因为三天有几百人问我，实在太忙了，只好整理收集您的常见问题和答案他们统一的方式。但我可以问你 你保证产品是正品，不能保证没有问题。
或者回答“亲，我是打五笔的，一分钟能打上百个字，所以很快，很多人问我是不是抄的，看来我得慢慢打了，打得太用力也不好. ^_^. 纠正我。
这就是用人话说话的魅力。 客服不能太专业，也不能缺乏专业知识。 沫沫的语言能力尽量是文字和聊天相结合，把客户当同学。 2016年2月26日，我在下单的后台听到了一个命令。 客户购买了比我的价格高300元的产品。 价格公开，产品保持不变。 问他们。
所以得到他们的支持是我这几年最大的收获。 两年前，在我周转困难的时候，一个客服志愿者主动提出私下借10万多元，没有月息，我也不管什么时候还。 我很感动。
上述月度净利润仅指天猫商城，不包括QQ和陌陌的营销。
最终结论：天猫运营盈利的关键不在于天猫的技术本身，而在于天猫的思维、产品质量、用社区思维留住客户、通过QQ空间和同学圈持续进行后期营销。 如果懂社交营销，或者手头有多个项目和产品，可以不断扩大一批老客户，获得更大的收益。 一笔交易已经形成，产品售后维护良好的客户对双方的信任度高，对自己有用的产品就会继续销售，成功率很高。
