一位老外贸员感叹：“以前我们用电子邮件，有时不知道客户是否收到，经常发了却没有任何反应。现在出现了很多新工具，可以及时掌握客户信息和需求。”实时。电子邮件无可替代。”
截至目前即时通讯软件国外现状，全球已有150多种即时通讯工具，但国外交易者最常用的即时通讯工具有5种。 我们先来看看全球用户最多的即时通讯工具。
1.WhatsApp
WhatsApp在全球十大国际社交软件排行榜中位列第一。 全球用户数量已超过20亿，拥有众多针对各个地区和国家的营销工具。
2.信使
Messenger是Facebook独立开发的，排名全球第二的即时通讯工具。 Messenger 在 App Store 下载量排名第四，本身的打开率比普通电子邮件高 8 至 10 倍，使其成为企业营销效果更好的工具。
3.微信
微信的发展速度在全球互联网上堪称神话。 10年内，微信用户数量已突破10亿。 虽然国外的普及率没有那么高，但一些国外客户为了方便与供应商沟通，专门下载了微信。
4.Skype
Skype 是一种古老的免费网络电话。 虽然已被WhatsApp、Messenger等软件超越，但仍拥有大量老用户和企业用户。 具有视频聊天、文件传输、多人语音会议等功能。 Skype 用于工作场所。 出现的频率非常高。
5.维伯
Viber主要覆盖东欧和中亚。 全球有139个国家使用Viber进行通讯，俄罗斯有1亿注册用户。 它允许您无需注册即可登录，您可以直接使用您的电话号码进行在线语音、视频和文字通信。
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那么如何用好即时通讯工具呢？
要知道，海外买家在网上考察、寻找供应商时，他们会随时通过即时通讯工具向您发起沟通请求，而您能否在每个沟通接触点给他们符合他们要求的信息，决定了他们是否愿意。 消除您的后顾之忧，详细了解您的公司，最后下订单。
首先即时通讯软件国外现状，做一个常见问题解答
总结海外客户常问的问题，特别是有关产品、技术、服务的问题。 请务必准备最佳答案以体现公司的专业水平。
注意对方的身份
沟通时，如果我们能够提前知道客户的身份，或者提前判断客户之前是否认识该公司，比如是第一次来访还是第二次来访，我们就可以采取不同的沟通方式策略。
敢于提问
实时聊天工具的优点是我们可以主动提出问题。 例如，你可以问，你以前从中国购买过吗？ 如果我接受你们的目标价格，你们能接受TT付款方式吗？ 通过在聊天中穿插这些问题，您将更多地了解您的客户。
如果实在听不懂客户说的话，一定要及时询问。 不要装懂，否则可能会影响后续的谈判进程。
用文档、图片、视频来说话
有时语言很差。 当你向客户介绍产品的外观时，无论解释得多么好，都不如直接发图片那么直观。 如果客户有兴趣，你可以根据他的需求继续加深沟通，根据客户的需求在不同阶段提供不同的信息。
持续提升现场响应能力
实时沟通意味着你需要处理很多临时情况。 例如，如果客户说你的价格太高，你应该如何反馈？ 资深销售人员会控制谈话的节奏，用富有感染力的语言来打动客户。
比如，老业务员会强调这已经是最低价了，然后去找老板申请，离开15分钟后将结果反馈给客户。
留意对方的情绪变化
例如，如果有一位客户一直和你聊得很好，但有一天突然不理你了，你一定要注意了。 你可以主动询问他是否遇到什么麻烦，不要错过每一个与客户交朋友的机会。
关键信息需再次确认
作为预防措施，实时聊天中提到的所有关键信息，例如价格、交货日期、帐户等，必须通过电子邮件或传真再次确认。
不同国家的人们喜欢使用不同的即时通讯工具。 选择好工具后，我们可以首先分析相应市场客户的特点和沟通习惯，从而知道如何与特定国家的客户更有效地沟通，最大限度地提高工作效率。 效率。
