手机恶意退款往往是近年来消费者在3月15日投诉较多的对象。 近年来，随着智能手机的快速发展，消费者对于各种手机的恶意扣费防不胜防，却往往束手无策。 而且，随着相关部门打击力度的加大和技术的发展，手机恶意充电行为屡屡改头换面、乔装打扮，不断侵犯消费者权益。 快来看看吧↓↓↓
包括模糊资费提示、屏蔽二次确认、恶意程序利用插件暗中吸收费用等，防不胜防。
家住湖南长沙的罗先生最近发现自己的手机话费有点异常。
罗先生：17号我充值了100元话费。 24日晚上我查了一下电话费，发现还有30多元。
罗先生在湖南移动公司官网查询近6个月的话费明细，发现从2015年11月开始，增值业务中每月多加15元彩信费，该费用是自动扣除的。每个月的 1 号。 此外，罗先生经查询发现，15元的增值服务费竟然是游戏平台信息费。
罗先生：我没有定制过。 根本没有必要。 我自己不需要这个游戏平台。 我不知道怎么玩游戏，也从来没有玩过。
不仅如此，2016年2月，话费明细中又增加了10元移动应用商城信息费。 详情显示，罗先生于2月14日晚9点左右通过手机购买了《迷宫逃生10元礼包》。
罗先生：我自己也不知道怎么用。 为什么会有这样的事情呢？
罗先生的手机是双卡手机，他还查了这款手机上的联通通话资费。
2016年1月，罗先生的增值服务费高达51.7元，其中联通再信37.7元、炫趣尊享套餐6元、蚂蚁视频月费8元。
罗先生：我不知道这个（增值服务）费用是怎么消费的，而且我从来没有定制过这个服务。
罗先生仔细查看了手机。 这一次，他意外地发现自己的手机里不知何时多了一个名为“玉女石工厂”的应用程序。
当我打开这个应用程序时，我的手机上弹出了一个提示框。 除了一张养眼的美女图片外，还有很多密密麻麻的小字，标明收费是20元。
罗先生回忆，以前用手机时，偶尔会弹出一些诱人的美女照片。 如果他想关闭这些图片，就只能点击上方的“确定”按钮。 那么，话费账单中出现的增值服务就是这些弹窗的结果吗？ ？
国家互联网应急中心移动网络安全组负责人告诉记者，在日常监控中，他们还发现大量手机用户无故被扣费。
技术人员测试了从豌豆荚应用市场下载的智能火车票抢票软件。 当他们点开节目时，《经济半小时》记者注意到，屏幕左侧出现了一个广告弹窗，上面有一排排广告。 有了一些类似应用程序的图标，点击美颜视频，手机就会立即弹出一个名为Video Cinema的安装界面。
很快，安装完成后，屏幕上弹出了一个产品对话框，下方有一个确认按钮。 技术人员告诉《经济半小时》记者，这个时候要格外小心，因为这个弹窗里藏着不为人知的秘密。 果然，密密麻麻的小字里藏着这样一句话：本产品信息费每月10元。 单击“确定”后，该对话框消失。 随后话费明细显示，此次操作实际上是定制的，加收了20元的增值服务费。
根据工信部要求，用户申请包月或包年制移动信息服务时，基础电信企业应事先要求用户确认。 若无用户确认反馈，则视为订阅无效，不向用户收取费用。 这就是“二次确认”，不过，令记者疑惑的是，在整个测试过程中，手机并没有收到任何短信提醒或通知用户确认。
为什么抢票软件会出现这样的弹窗广告？ 是谁偷偷偷走了电话费？ 国家互联网应急中心对这款抢票软件进行了技术分析，发现该软件捆绑了插件。 正是因为这个插件，手机上才出现了含有恶意扣费程序的广告弹窗。
国家互联网应急中心运营部高级工程师 何能强：我们对火车票抢刷软件推送的广告数据进行了分析。 我们发现这些广告的数据来自一个名为DDAPP.CN的域名。 通过查询该域名的注册信息，发现该域名由北京道有道科技公司注册。
道有道科技有限公司在其官网上自称是最大的自有媒体互联网移动营销服务提供商，专注于为客户提供移动互联网技术和广告服务。
在道有道官网上，该插件可供用户免费下载。 只要嵌入到移动应用中，就可以用来推送相应的内容。
官网QQ客服在聊天中承认，他们确实借助该插件推广了一些色情扣费软件。
那么为什么道有道公司要提供一些扣费软件的下载渠道呢？ 《经济半小时》记者来到位于北京建祥大厦的道有道公司。 客户部总监陈女士告诉记者，道有道公司确实通过自己开发的插件来推广应用。 该插件将在用户使用手机时弹出一个窗口，其中包含道有道推广的应用程序。 点击这些图标可以直接下载到用户的手机上。 它更像是一个随时弹出的小型应用市场。
当记者提出通过插件推广付费应用时，陈女士给出了公司的要求和收费标准。
道有道科技有限公司 陈勤：无论你是否订阅包月服务，所有的资费提示都需要明确，让用户一目了然。 例如，在点击确认按钮之前，需要在确认按钮上放置资费提示。 上面或者下面，非常接近，比较清晰。 这是1.2元。
尽管陈女士口口声声说要有明确的资费提示，但《经济半小时》记者注意到，在道有道公司推送到手机屏幕的收费程序中，资费提示不仅距离确认按钮较远，但甚至远离确认按钮。 找到这个重要的提示并不容易。 为什么？
陈勤：有的是追求高利润、高回报。 虽然成本高，但是资费可能有点模糊，所以他觉得还是值得的，也就1.5元买了。
看来，只要愿意多付钱，道有道公司就可以放宽要求，允许扣款程序以大块文字或者不显眼的位置提示关税智驰防恶意点击软件，从而进行所谓的“模糊化”使用户无法轻易发现它。 。
除了关税提醒外，如果想要实现抵扣，还需要经过“二次确认”关卡。 那么到有道公司是否会按照国家规定严格限制手机软件作者的行为呢？ 陈女士的回答令人惊讶。
陈勤：如果你有二次确认的话，建议你不要做，因为你的收入没有那么高，可能连成本都赚不回来。
该公司不但没有严格执行相关规定，反而怂恿客户违反国家规定。 工信部关于“二次确认”的规定，在道有道公司面前已经成为一纸空文。 那么扣费软件如何绕过运营商，不进行二次确认呢？ 国家互联网应急中心工作人员通过技术分析发现，扣费程序在发送订单信息后，屏蔽了SP收到的含有“10086，订单成功”等需要二次确认的文字的回执消息。
这些扣费程序还通过后台暗中为用户回复确认码，从而欺骗手机用户完成运营商要求的二次确认，向用户扣费。
国家互联网应急中心运行部副主任 丁力：根据我们的监测结果，通过道有道传播的恶意扣费程序有一两百个。 这些恶意程序会拦截订单确认短信，并在未经授权的情况下向用户发送收据短信。 根据工信部对恶意程序的定义，这些程序是未经授权使用付费服务的程序，属于恶意程序。
根据工业和信息化部相关规定，电信企业在推广移动信息服务业务时，应当在显着位置明确标明信息费的资费标准和收取方式； 未按要求明确的，电信企业不得向用户收取信息费。
《经济半小时》记者还注意到，这些触发充电的按钮也是多种多样。 有的是“我明白”，有的是确认你已年满18岁，有的是很难关闭程序，用户只能点击“确定”。
国家互联网应急中心还发现，到有道并不是唯一一家利用插件推广恶意程序的公司。
当您运行这个名为 AiAi Video 的应用程序时，手机会开始在后台下载多个其他程序。 技术人员选择安装其中一个名为 KMPlayer 的程序后，出现一个产品描述对话框。 当文字向下滚动到底部时，出现了“统一费率40元”的字样。 点击确认后，手机上没有任何提示。
记者查了话费发现智驰防恶意点击软件，该手机定制了灵光互动、和世杰、新蓝浙江、脉货运快递等8项增值服务，合计扣除77元。
技术人员对AiAi Video软件进行分析，发现其后端指向ugvip.com域名。
何能强：UGVIP.com域名的注册信息和备案信息显示，该域名属于重庆话语科技有限公司所有。
在重庆话语科技有限公司，市场部杨先生表示，他们确实可以推广扣费应用。 客户需要具备一定的设置程序的技能。 为了达到抵扣费用的目的，行业内已经形成了一套制度。 使用有效的常见做法。
重庆话语技术有限公司市场部 杨金星：就是一种诱导，通过一些美女，或者类似这种色情的，但其实内容本身并没有什么，就是诱导你来消费。
同样，为了规避风险，关税提示的文字也是必要的，但应尽可能隐蔽。
杨金星：我们需要提供扣费提醒，但是怎么做到呢？ 你可以把这个做得隐蔽一点，就是第一眼看不出来，但是他仔细看内容的话，确实会有推演信息。
此外，为了逃避监管部门的检查，一些偷偷向App收费的开发公司会想出更加高明的手段。
重庆话语科技有限公司增值业务部总监贾克：你可以准备两个版本。 白天可以背黑色包跑步，白天也可以背白色包跑步。 也就是说，如果你平时背着黑包跑步，你至少要做好背黑包跑步的准备。 一个白色的袋子。 如果操作人员出现问题，提交白色包裹并迅速更换黑色包裹。
所谓的白包不会恶意收费，而黑包则恰恰相反。
这些广告营销公司根据安装激活或展示次数收取推广费用，并向用户手机推送恶意程序。 最终，恶意程序暗中收取费用。
就这样，在利益的驱动下，这些广告营销公司为没有太多实用功能的恶意扣款程序提供高效便捷的传播渠道，让其肆无忌惮地出现在手机屏幕上，诱导用户下载安装并暗中扣除。
运行天天酷跑极品版后，还会有新手礼包。 点击后立即扣除8元。 类似魔方的配对游戏根本没有任何游戏功能。 运行其推送的无码神器时，确认“您已年满18岁”后，将向您收取39.8元费用。 抢快手推送的欲望电影票，偷偷发确认短信，扣15元。 疯狂鸟游戏运行后会直接扣费。 游戏修改大师推送的扣费程序通过“确认您已年满18岁”来欺骗用户点击，退出时会再次扣费。
国家互联网应急中心监测发现，利用正规软件内置插件进行推广已成为恶意程序非法套利的重要手段。 据统计，安装火车票抢票软件的用户已超过150万。 该程序有超过 120 万用户，并且有超过 130 万用户安装并使用了 KMPlayer。
这里需要说明一下道有道和Discourse科技公司在恶意扣费中所扮演的角色。 首先，它们不直接从消费者的手机上充电。 但他们通过插件在普通软件中打开了后门。 通过这个后门，恶意软件被安装并捆绑到手机上的正常应用软件中。 消费者一旦打开应用软件，就可能被扣款。 在整个恶意扣费链条中，有道和话语科技更像是中间商。 其行为在央视315晚会被曝光后，政府相关部门立即对两家公司进行了查处。 我们先来看看重庆记者的报道。
执法人员发起猛烈进攻，现场封存了涉案材料。 该公司对二次确认条款知之甚少。
315党曝光后，记者连夜跟随工商执法人员对话语科技公司进行查处。
《经济半小时》记者：现在是晚上10点30分（3月15日）。 我跟随重庆市工商局执法人员来到了315晚会上刚刚曝光的重庆话语科技有限公司所在地。 执法人员连夜对该公司进行了调查。
晚会播出后，执法人员立即通知涉事公司负责人到达公司配合调查。
重庆市工商局执法人员：我们是重庆市工商局的。 央视315晚会刚刚曝光了你们公司的相关行为。 我们今天将进行调查，希望您能配合。
执法人员到达现场后，依法对该公司负责人进行讯问调查，并查看电脑内数据，在商品列表页面发现多份涉嫌色情文件。
公司负责人：这个后端是我们后端作为客户端使用的。
执法人员：别动，别动。 好的？ 这上面有什么？ 什么是女优直播1？
执法人员对办公电脑、公司签订的合同等涉案相关材料进行固定、封存。
执法人员表示，将根据该公司留下的数据和信息继续追踪案件。
重庆市工商局经济稽查执法局执法一处副处长 胡建和：我们到现场后通知了该公司的法定代表人，他也到了现场在很短的时间内，然后通过我们对现场进行了初步的考察，通过我们的手段，我们还不能完全定性这个案件，但是凭借我们在现场掌握的大量第一手资料，我们将在近期跟进此案。 并尽快给予明确答复。
《经济半小时》记者就315党曝光重庆话语科技公司、恶意植入广告程序、暗中扣费等情况采访了该公司负责人邓鑫。
《经济半小时》记者：工信部要求客户无论是前来认购还是消费，都要进行二次确认，您是否清楚？ 不知道有没有这方面的规定呢？
《经济半小时》记者：您听说过吗？ 刚刚听说过？
邓鑫：是的。
重庆话语科技有限公司作为运营网络产品的平台公司，并未严格按照工信部的要求，在用户申请包月和信息订阅时，并不需要用户提前确认产品，也不提供未经用户确认反馈的“二次确认”。 该公司的要求却被置若罔闻，该公司负责人邓鑫也表示，对于客户投放含有色情内容的非法广告一事并不知情。
记者：目前正在开展哪些项目？ 你不知道如何阅读它们吗？ 难道你不知道你的链接广告会带来什么样的广告内容和信息吗？
邓鑫：我现在不知道。 因为下面我最近事情比较多，总是让下面的一些营销人员去处理。
当记者询问该公司负责人是否知晓该公司对曝光的恶意扣款软件等问题负有责任时，该负责人低下了头。
记者：您认为这件事您有责任吗？
邓鑫：是的。
记者：什么责任？
邓鑫：这实际上是我们正在做的事情。 我们并没有严格从消费者的角度做这种审查和控制。 比如我们向消费者推销一些不好的产品。
手机广告营销已成为恶意扣费软件的重要渠道，缺乏自律，唯利是图，祸害百姓。
国家互联网应急中心分析执法部门查获的重庆话语科技有限公司后台数据库
国家互联网应急中心对执法部门查获的重庆话语科技有限公司后台数据库进行分析发现，该后台系统中存在数百个由话语科技推送的游戏程序以及带有色情内涵的扣费程序。 记者注意到，艾艾视频赫然在列。
系统记录了2015年5月以来各类退单软件推送的渠道、利润分成、百万充值手机号码。
《经济半小时》记者统计后发现，通过话语技术推送的扣费软件每天扣费数万元至数百万元不等。 2015年5月至今，已为全国584万手机用户扣费。 话费总额为1.16亿元，其中仅爱爱视频App就扣除了超过3400万元。
2015年5月以来，累计为全国584万手机用户扣除话费1.16亿元。
国家互联网应急中心运行部助理主任 丁力：移动广告营销公司已成为恶意软件传播的重要渠道。 这个行业是一个新兴行业。 它不直接面对消费者，比较隐蔽，不易被发现。 而营销公司缺乏自律，没有严格执行国家相关规定，成为不法分子传播恶意程序的重要推手。 因此，通过该渠道推送恶意移动计费软件十分常见，影响范围广，利润丰厚。
被曝光的企业紧急暂停交易，全面自查，严格整改，并向消费者致歉。
3月16日上午9点，《经济半小时》记者跟随北京市工商行政管理局海淀分局稽查组执法人员来到位于北京的道有道（北京）科技有限公司。建祥大厦。
工商执法人员：你们知道今天来的目的。 根据我们的权限，按照法律法规，我们将对贵公司的架构、运营和营销进行全面调查。 我们希望您能合作。
企业相关负责人：好的。
在道有道科技有限公司，执法人员详细了解了该公司的开发清单、销售情况等具体情况，并现场取证。
工商执法人员使用电子取证设备确保证据内容不被篡改
工商执法人员：这是一种电子取证用的取证仪器，叫魔方。 主要是说如果我们对企业的一些相关电子方面有疑问的话，我们可以收集证据。 但为了保证证据的唯一性，如果通过了，就可以保证档案信息的内容不会被改变。
通过询问该公司相关负责人，并对该公司信息数据进行取证，执法人员告诉《经济半小时》记者，他们将尽快向社会公布调查结果。
北京市工商行政管理局海淀分局检查组对公司经营情况、财务制度、人员结构等情况进行了现场调查
北京市工商行政管理局海淀分局稽查大队专业执法二科副科长 陈锐：央视315晚会播出后，我们立即查询了该公司的注册信息，得到了一份初步掌握公司注册情况。 今天上午我们立即组织执法力量赶赴办公地点进行现场检查，核实相关情况。 目前仍在调查中。 我们将尽快调查清楚此事，并给消费者一个答复。
资料显示，到有到（北京）科技有限公司成立于2007年7月，是一家移动互联网应用和营销服务提供商。
2015年，到有道正式在新三板挂牌。 就在315晚会上曝出到有道推送恶意扣费程序后，该公司发布公告称，自3月16日起实施紧急停牌。针对315晚会上曝光的内容，记者采访了总经理刘仁刚公司战略发展部。
针对315当事人曝光事件，道有道公司迅速组织自查工作，对恶意扣费软件进行管理。
道有道（北京）科技有限公司战略发展部总经理刘仁刚：首先感谢央视曝光了315的恶意扣费行为，这对于整个的环境是非常有帮助的。行业和企业自查。 作为一家公益企业，道有道并不推卸自己的责任。 在这个环节，我们必须要对道有道工作中的一些不足之处向消费者表示歉意。 我们将积极联系这些用户，并配合相关部门的工作。 对于遭受损失的用户，到有道将首先进行赔偿。 其次，昨晚我们对所有上市产品进行了查询，只要有恶意扣费软件，就从广告平台下架。
半小时观察：形成杜绝恶意扣费的长效机制
工信部3月16日发布公告，针对央视“3·15”晚会报道的恶意手机程序收费问题，立即采取以下措施：一是应用商店联动处置机制立即启动，责成百度手机助手、豌豆荚、天翼空间、乐商店、用用宝、蚂蚁金服、安智市场等各大应用商店立即下架所有在晚会上曝光的相关恶意程序。 二是责令举报涉及的三大基础电信企业立即关闭增值电信业务。 一经发现有违规行为，将坚决予以清除。 三是将举报涉及的两家互联网广告营销企业纳入企业违法不良记录库，并由相关部门实施联合惩戒。
下一步，工信部将进一步采取以下措施，切实保护用户合法权益：一是继续跟踪核实央视，组织相关企业进行全面排查，一旦发现一经发现违法应用软件，将立即下架，并依法依规进行处理。 发出处罚。 二是重点整治增值服务不明确扣除问题。 三是加强收费管理。 四是加强移动应用软件监管。 五是建立长效管理机制。 这里我们觉得第五点尤为重要。 只有对手机应用程序进行定期检测，形成发现、取证、处置、曝光的长效监督机制； 推进技术手段建设，加强对移动互联网产业发展的全方位动态监测，才能从根本上遏制手机恶意退款行为的发生。
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来源：央视财经（ID：cctvyscj）《经济半小时》导演：周星桥、刘新华、李雪峰、范建恩
