【环球旅讯】在酒店客房场景下，所有的消费价值似乎都被“睡眠”这一主要功能所覆盖，但各类服务商和技术方案提供商却不断被激励着挖掘需求、创造消费欲望。 。
相比于将零售场景引入客房“带货”，用音乐、电影等元素丰富宾客体验客房管家软件，各类客房“智能管家”选择以客房沟通为切入点，为宾客服务，赋能宾客。酒店。
这些房间里的“智能管家”硬件载体各不相同，比如掌上、秀宝的手机； 天猫精灵和 Alexa for Hospitality 的智能音箱； 以客房智能电视为载体的乐视、星悦； uBingo酒店智能管家的智能音箱（以下简称uBingo）以固话电话为载体； 但功能相似，都是以客房服务和体验为核心。
虽然他们被冠以“智能管家”的称号，但很明显，这些玩家的目的不仅仅是帮助酒店改善宾客体验、增加收入和效率，更是为了征服比客房和酒店更多的消费场景。 至于uBingo，其CEO谭正表示，推广手机本身并不是目的。 他们希望uBingo成为客人与酒店之间的沟通门户，聚合目的地旅游资源，承担起平台的作用。
一方面，酒店客房场景由于消费价值单一，缺乏盈利模式，但另一方面，由于客人入住时间长，被认为具有巨大的商业想象空间，大小玩家都趋之若鹜。加入。
而这些已经应用于客房的“智能管家”是否真的击中了酒店的痛点呢？ 而其“智能”内容是否会成为酒店首先考虑的因素？ 您在酒店外的商业计划能进行到什么程度？ 这些问题似乎还需要时间来验证，但或许市场的发展中已经给出了答案。
“uBingo 不仅仅是一部手机”
uBingo成立于2017年，总部位于深圳。 目前它只有十几个成员。 在创立uBingo之前，谭正曾在硅谷从事数据建模工作，主要服务于旅游行业的广告数字营销。 “所以酒店、OTA、航空公司的需求都比较明确。”
uBingo首席执行官谭政
uBingo的载体是安装在酒店房间的触摸屏手机。 除了拨打电话、显示常规天气和时间信息外，它还具有预订房间清洁、退房、订餐、叫出租车等50项功能。 支持中、英、日、韩等六种语言。
宾果电话
谈及进入客房场景的初衷，谭铮表示，仅仅生产和销售智能手机“绝对不是uBingo想做的事情”。
“客人入住酒店后，酒店与客人的互动非常分散。” 谭政表示，uBingo希望打通这些分散的接触点，为用户呈现一个易于操作、与酒店有效沟通的一体化渠道。
谭政表示，uBingo在手机界面设计上强调简单、清晰，让用户一目了然地使用； 它在功能方面注重交互性。 例如，如果客人在uBingo上订购客房服务，订单处理流程将在手机上实时更新，以方便客人。
当客人通过uBingo预订酒店服务时，订单需求直接分配给服务提供部门，减少了人工分配和中转成本，提高了运营效率。 而且，uBingo目前不需要连接酒店的PMS来实现该功能。
谭政解释说，“酒店只需在客房和不同管理部门安装uBingo手机和控制电话，连接云端Wi-Fi，就可以在线向用户呈现酒店信息和服务。”
目前uBingo主要在泰国推广，针对四星级及以上酒店。 谭正表示，泰国作为中国人出境游第一大目的地，已成为首选推广地。 uBingo现已与30多家酒店洽谈合作，并在客房内安装了1000多部电话。
在硬件设备方面，uBingo与智能手机厂商吉体兴华合作。 根据企查查的信息，后者也是uBingo的股东之一。 通过与集体兴华的合作，uBingo可以在硬件和制作成本方面获得一定的支持。
2018年，uBingo完成由香港基金MindWorks领投的500万元Pre-A轮融资。 下一步将大力推广泰国、韩国、日本等亚洲国家市场。
客房收入增长和创新
以电子菜单的形式展示各种客房服务、支持在线预订和个性化营销是目前uBingo增加酒店客房收入的主要方式。
谭正介绍，uBingo不仅可以展示标准化的酒店客房服务，还支持针对不同酒店的个性化产品定制。 电话界面可根据酒店的品牌风格进行调整，如标志设计； 功能部分可以调整或改变，为酒店提供定制化的服务和产品。
“目前，uBingo的系统功能基本覆盖了客人可能有的50多种服务需求。” 谭政表示，uBingo上使用频率最高的服务是毛巾、牙刷等客房服务。
对于与酒店的合作模式，谭政表示，uBingo正处于市场探索期。 “你可以按照手机数量来收费。一部手机的安装费大概在1000-2000元左右，涵盖了后期的维护费用。但你也可以选择其他方式来收费。比如在uBingo现有的酒店合作中，有一种房券可以代替电话费。” 此外，为酒店设计的定制功能区也会收取一定的费用。
同时他也强调，靠硬件赚钱并不是uBingo的重点。 他们关注的是位于旅游目的地的酒店带来的线下流量。 “通过B2B模式渗透到酒店，借助酒店客人的C端流量，我们要做的就是整合目的地周边的信息，帮助商家以酒店的形式进行营销。平台。”
目前，uBingo对客人通过手机购买的酒店餐饮、水疗服务等产品收取不同比例的佣金。
除了个性化酒店定制外，uBingo还将利用数据监控来实现对客人的个性化营销。 根据酒店的位置、星级以及用户的语言版本和行为数据客房管家软件，uBingo可以向客人做出有针对性的产品推荐。
谭政表示，uBingo可能会记录某些数据，比如根据不同的客房服务使用频率为酒店提出相关的改进建议。
目前，uBingo手机的目的地功能部分尚未上线。 谭政表示，“目的地产品需要大量的线下接触和运营，需要慢慢运营。具体的资源接入和商业运营模式正在讨论中。我们也很乐意与酒店合作。”
同一赛道上的竞争对手
2018年进入市场的uBingo被认为是一个新玩家，但利用酒店内通信开展业务并通过目的地内容货币化的商业理念已经确立。
2013年，总部位于香港的Tink Labs开发了handy智能手机，这是一款针对出境旅游市场的租赁智能手机。 在handy的帮助下，Tink Labs于2016年获得1.25亿美元融资，由富士康领投，创新工场和天使投资人蔡文胜跟投。 跻身CB Insights 2012年至2017年5月全球旅游科技公司融资排行榜。 排名第十。
Handy最初以租赁模式应用于出境旅游市场。 当时，它吸引游客的最大亮点就是免费的海外Wi-Fi和通话功能。 但随着海外通信成本的降低，C端市场拓展难度加大。 同时，由于设立设备租赁网点的运营成本较高，Handy转向酒店B2B业务。
酒店掌上手机具有与uBingo类似的功能：客房服务、酒店餐饮、水疗中心等产品预订； 而且，在uBingo仍在探索的目的地领域，handy也实现了内容变现。 例如，“夜生活”和“体验”部分连接到有关酒店附近商店的信息。 Handy可以从景点门票和餐厅预订中赚取佣金。 对于酒店来说，每个便利单位每天的费用为一美元。
谈及这个潜在竞争对手，谭政认为，handy的缺点之一是，作为酒店客房的非必需品，与固定电话相比是一种负担。 “允许客人使用新设备与酒店沟通仍然需要一个教育过程。 这不像手头有固定电话那么方便。” 其次，在酒店客房之外，其免费Wi-Fi和通话功能已经不再是亮点。 手机也将成为乘客的负担。 “大多数人不想随身携带两部手机。”
在客房中，大屏幕电视也被视为潜在的切入点。 星悦信息2014年推出的一体机智能电视和乐视网去年打造的智能超级电视也实现了客房服务、餐饮预订、酒店营销推送等功能。 同样，他们也对电视“平台化”抱有期待。 除了网上的周边旅游信息和商户商店外，还包括电视上更丰富的视频、游戏等内容。
除了固有设备外，也有国外玩家进入客房领域，例如Alexa for Hospitality、天猫精灵等智能音箱产品。
亚马逊今年推出了 Alexa for Hospitality——将其 2014 年开发的 Echo 智能音箱的应用场景从家庭和汽车扩展到酒店房间。
通过与Alexa对话，客人可以直接拨打电话、预订酒店服务、查询酒店附近的信息。 如果酒店选择进一步连接房间内的智能家居，Alexa还可以通过语音控制房间内的灯光、窗帘、温度等家居用品。
在中国，飞猪在其“未来酒店”中部署的“天猫精灵”与Alexa for Hospitality的功能非常相似：可以通过语音交互预订服务、查询酒店信息、控制室内智能设备等。 。
显然，对于客人来说，语音交流是一种更加自然、便捷、人性化的诉求传达方式，而虚拟语音助手也能激发客人的互动欲望。 但另一方面，在营销酒店服务和产品时，uBingo的“图片+文字”视觉展示方式绝对比听觉更有优势。 此外，实时语音监控也加重了客人的隐私担忧。
此外，回到进军酒店智慧客房的初衷，Alexa for Hospitality 和天猫精灵的背后是两大互联网巨头的线下布局：与 uBingo 相比，他们进入这一赛道的动机和资源有所不同。 全部都一样。 无论是服务酒店和用户，还是赋能其商业生态，哪一方的战略重点更可能决定其未来的产品方向和发展。
纵观目前智慧酒店的布局，BAT从未缺席。 飞猪的未来酒店、腾讯的QQfamily智慧酒店、百度的智慧客房都在追赶。 酒店不断尝试新鲜事物，利用科技创造差异化竞争力固然是好事，但如果涉及到巨头之间的战争，只会更容易分心，无法兼顾“为客人服务”的天职。
作为客房“智能管家”的独立产品，让酒店愿意为其买单，是开启商业雄心的第一步； 而能走多远，宾客体验就是最诚实的答案。
服务客人的入口有很多，谁会是最后的赢家呢？
事实上，同样的客房服务功能，除了重型智能设备外，手机APP也是不错的渠道。 华住开发的华住汇APP全面覆盖客人入住场景，从机场接机到物品借用、叫保洁等服务一键完成； 客房点餐、购买周边产品等功能也即将上线。
此外，微信小程序也是一个更便捷的入口。 不仅有流量优势，客人使用成本低； 与智能设备的开发、安装和更新成本相比，小程序的轻量级形式也更容易被酒店接受。
11月8日，腾讯宣布与香格里拉集团达成“智慧酒店”合作，利用腾讯云技术为酒店提供从入住到离开的一整套解决方案。 不仅可以通过微信小程序完成预订、入住、退房； 客房服务通话、订餐、语音助手等都可以通过小程序快速完成。 据悉，双方将在2020年合作实施1.5万间智慧房间。
对于那些“智能管家”来说，最本质的问题是：是否解决了酒店或客人的刚性需求，与传统设备相比是否具有成本和运营效率优势。
uBingo也会面临同样的问题。 对于送毛巾、叫清洁等只需一个电话就可以完成的基本客房服务，独立酒店真的愿意花重金升级为“线上”体验吗？ 尤其是面对每部手机1000-2000元的高昂成本，更难以令人信服。 而且，还有很多比它更便宜、更方便的竞争对手。
在赋能酒店非客房收入方面，携程、美团点评等OTA，以及金房卡等微信直销服务商都是成熟的渠道。
其次，对于uBingo未来想要发展的商业模式：以手机为入口，抢占线下流量、内容变现，其执行力和运营成本也面临着可见的困难。
他们不仅要面对众多旅游应用程序的竞争，以吸引客人对床边手机的注意力；而且还要面对来自众多旅游应用程序的竞争。 除了手机的研发和运营成本外，他们还需要面对获取门票、餐厅预订等海量旅游资源的挑战。 OTA之间在产品丰富度、价格、运营、客户服务等诸多方面的竞争，永远会面临“即使巨头都在做，你还有什么优势？”的考验。
回到已经发展到相当规模的handy，据Crunchbase称，Tink Labs于11月6日启动了新一轮3亿美元融资，将用于拓展handy的国际业务。 本次融资后，Tink Labs 估值将达到 15 亿美元。
今年7月初，软银集团还宣布收购了Tink Labs日本子公司Handy Japan不到20%的股份。 HandyJapan将利用软银的投资加速其在“酒店物联网”、“旅行社”等业务的发展。 发展。 据handy官网介绍，日本已成为handy最大的市场，合作酒店超过800家。
除日本外，欧洲和东南亚是全球handy使用最广泛的两个地区，合作酒店分别超过500家和100家。 在中国，handy最大的分布在香港和澳门，合作酒店超过90家。 中国大陆的应用很少。 除北京、上海、广州、深圳共12家高星级酒店外，仅在平遥、三亚、重庆共4家酒店使用。
总体而言，uBingo、handy等注重沟通、聚焦目的地的“智能管家”最终更受主要接待入境客人的国际品牌酒店欢迎，因为它们迎合了出境游客的语言障碍和信息障碍。 痛点不对称； 在更精准的用户定位方面，更能满足休闲游客的需求。
2013年，“中国版便捷”ihotel在当地市场推出。 但由于当时无线设备覆盖范围小、上网体验差，入住率直线下降； 而其高昂的安装成本也让酒店难以承担。 ihotel项目仅经过一年的测试就失败了。
其项目策划蔡少阳曾在《环球旅报》的文章中总结了ihotel项目在中国无法生存的原因：比如当时酒店对智能化的态度不开放，大环境的沟通成本降价、价格策略等失误。 。 而且，他还提到了封闭式酒店场景中收入单一的痛点，“但在没有形成规模之前，很难有更多的商业模式创新。”
但对于目前的参与者而言，实现规模化的关键在于如何帮助酒店以更低的成本高效地提供各类客房服务。 毕竟让客户先用，是未来实现一切商业变现的基础。
