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据国内媒体报道，一位中国联通用户表示，他的老人手机最近出现无信号，无法使用的情况。 同时，用户未出现欠费、手机或电话卡损坏等问题。 中国联通营业厅工作人员表示，联通2G、3G信号已经无法使用，建议用户更换手机。
随后，“中国联通逐步关闭2G、3G信号服务”的话题一度登上微博热搜，引发网友广泛讨论。
今天下午，中国联通官方微博对此事进行了回应。
中国联通表示，举报视频中“客户仍无法使用3G手机拨打电话”的情况是由于用户的手机型号不支持联通3G标准，而非所谓的2G“关停”或 3G 网络。 为保证联通3G网络的正常使用，建议用户使用支持联通3G制式（WCDMA）的移动终端联通3g上网卡软件，并将SIM卡安装在正确的卡槽中。
不过联通3g上网卡软件，中国联通仍然建议2G用户升级至3G、4G网络。 原因是4G移动通信网络已经全面普及，5G牌照已经发放。 从国际上看，2G网络退出已是大势所趋。
中国联通表示，将提供以下协助指导用户进行网络升级：
①开展免费试乘交通活动。 以北京地区为例，目前正在开展高达10GB/月的4G体验流量活动，以打消2G用户对流量使用的担忧，让用户安心使用3G、4G网络。
②开展金融分期购买、手机直接折扣等优惠购换活动，降低2G用户换手机门槛。 中国联通2G用户可以选择WCDMA终端和资费套餐。
